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Descripcion del puesto
Rejoignez Courser, acteur dynamique du secteur technologique, et intégrez notre équipe IT en tant que Technicien Support Informatique – Help Desk. Vous serez le premier point de contact pour les employés et les clients qui rencontrent des difficultés techniques. Votre mission principale consistera à assurer un support de qualité, rapide et efficace, afin de garantir la continuité des activités et la satisfaction des utilisateurs.
**Vos principales responsabilités**
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et logiciels (systèmes d’exploitation, applications métiers, suites bureautiques).
- Gérer les tickets d’assistance via notre outil de ticketing, en respectant les niveaux de service (SLA) définis.
- Administrer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) et assurer la gestion des droits d’accès conformément aux politiques de sécurité.
- Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) ainsi que les logiciels standards et spécifiques aux projets.
- Apporter un support de niveau 1 et 2 aux projets IT en cours (déploiement de nouvelles solutions, migrations, roll‑out d’applications).
- Collaborer étroitement avec les équipes réseau et sécurité pour identifier et remédier aux incidents liés à la connectivité ou aux menaces potentielles.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides d’utilisation) afin de faciliter le transfert de connaissances.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des processus d’optimisation et des solutions d’automatisation.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en support informatique (help desk, service desk ou poste similaire).
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, ainsi que des outils de virtualisation (VMware, Hyper‑V).
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et en sécurité informatique (antivirus, firewalls, politiques de mots de passe).
- Expérience avec les systèmes de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, ou équivalent).
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client ; capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Esprit d’analyse, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Certification ITIL Foundation ou Microsoft Certified Professional (MCP) est un atout.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (2 jours de télétravail par semaine) au sein d’une équipe internationale.
- Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers techniques) et de développement de carrière.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un accès à des projets technologiques de pointe et à des outils modernes.
Intéressé(e) par ce challenge ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à notre service recrutement. Chez Courser, nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de tous horizons.
**À propos de Courser**
Courser est une société innovante spécialisée dans les solutions numériques pour les entreprises. Présente sur plusieurs continents, elle mise sur l’excellence technique et la proximité client pour accompagner la transformation digitale de ses partenaires.
