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Descripcion del puesto
Legrand, leader mondial des solutions électriques et numériques, recherche un(e) Spécialiste Support Informatique pour rejoindre son équipe dynamique basée à Anaheim, Californie. En tant que premier point de contact technique, vous assurerez le support complet aux collaborateurs internes, garantissant la disponibilité et la performance des postes de travail, des serveurs, des réseaux et des équipements OT/IoT. Vous interviendrez tant sur site que à distance, en apportant votre expertise aux équipes situées aux États-Unis et à l’international.
Vos principales missions :
- Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents matériels et logiciels sur les environnements Windows (10/11, Server 2016/2019) et sur les systèmes d’automatisation industrielle (OT) ainsi que les objets connectés (IoT).
- Gérer les tickets via un outil ITSM (ServiceNow, JIRA Service Management ou équivalent) en respectant les SLA définis.
- Effectuer la configuration, le déploiement et la mise à jour des postes de travail, des imprimantes, des périphériques mobiles et des équipements réseau (switches, points d’accès).
- Collaborer avec les équipes de cybersécurité pour identifier, analyser et corriger les vulnérabilités, appliquer les correctifs de sécurité et assurer la conformité aux politiques internes et aux standards ISO/IEC 27001.
- Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel, réaliser des audits périodiques et proposer des améliorations d’infrastructure.
- Fournir un support de niveau 2/3 aux équipes globales, en anglais et en français, via des sessions de remote assistance (Teams, Zoom, VPN).
- Travailler en étroite liaison avec les experts IT (architectes cloud, ingénieurs réseau, développeurs) et les parties prenantes métiers pour anticiper les besoins technologiques et participer à des projets d’évolution (migration vers le cloud, déploiement de solutions IoT, modernisation du parc).
- Contribuer à la rédaction de procédures, de guides utilisateurs et de formations internes afin d’améliorer l’autonomie des utilisateurs.
Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, licence professionnelle ou équivalent) et justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans en support technique, idéalement dans un environnement industriel ou multinational. Vous avez une excellente maîtrise des systèmes Windows, des réseaux LAN/WAN, des protocoles de communication IoT et des bonnes pratiques de cybersécurité. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à travailler sous pression et votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques. La maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral est indispensable.
Nous offrons : un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, des opportunités de formation continue, un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, plan d’épargne, tickets restaurant). Rejoignez Legrand et participez à la transformation digitale de nos solutions électriques à l’échelle mondiale.
