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Descripcion del puesto
Gemma Law Associates, cabinet d’avocats spécialisé en blessures corporelles et en responsabilité civile, recherche un(e) **Spécialiste de l'Accueil des Dossiers Juridiques** pour renforcer son équipe à Providence, États‑Unis. En tant que premier point de contact avec les clients potentiels, vous jouerez un rôle clé dans la première impression que notre cabinet laisse aux victimes cherchant justice et indemnisation. Vous serez chargé(e) de gérer l’ensemble du processus d’accueil : réception des appels, réponses aux courriels, prise de rendez‑vous, collecte d’informations essentielles (circonstances de l’accident, antécédents médicaux, documents pertinents) et saisie précise dans notre système de gestion de dossiers (CRM). Vous assurerez également une transmission fluide des dossiers aux avocats et aux équipes de suivi, garantissant que chaque client bénéficie d’un suivi rapide et professionnel.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les demandes en ligne avec empathie, professionnalisme et réactivité.
- Qualifier les prospects en posant les bonnes questions pour identifier les éléments clés d’une affaire de blessures corporelles.
- Saisir et vérifier l’exactitude des données dans le CRM, en respectant les procédures de confidentialité et de conformité (HIPAA, GDPR).
- Coordonner la prise de rendez‑vous avec les avocats, préparer les dossiers préliminaires et assurer le suivi des pièces manquantes.
- Fournir aux clients des informations claires sur le processus juridique, les étapes à venir et les attentes réalistes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de facturation et de support juridique pour optimiser le flux de travail et améliorer le taux de conversion des prospects en dossiers actifs.
- Contribuer à l’amélioration continue des scripts d’appel, des formulaires de collecte d’informations et des procédures internes.
**Profil recherché**
- Excellent sens de l’écoute et capacité à faire preuve d’empathie avec des personnes souvent en situation de stress ou de douleur.
- Rigueur organisationnelle, souci du détail et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers à fort volume.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Expérience préalable (1 à 2 ans) dans un centre d’appels, un cabinet d’avocats, une clinique médicale ou tout poste de service client à forte intensité.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et des logiciels de gestion de dossiers (Clio, MyCase, Salesforce ou équivalent).
- Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un(e) joueur(se) d’équipe, avec une forte orientation résultats.
- Connaissance de base du droit des blessures corporelles et des procédures d’indemnisation est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire compétitif et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’un cabinet en pleine croissance, où chaque collaborateur a la possibilité d’évoluer.
- Des formations continues sur les aspects juridiques, les techniques de communication et les outils technologiques.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Un bureau moderne à Providence, facilement accessible en transport en commun, avec une ambiance collaborative et respectueuse.
Rejoignez Gemma Law Associates et participez activement à la mission de soutenir les victimes à obtenir justice et compensation. Si vous êtes motivé(e), organisé(e) et désireux(se) d’apporter votre contribution dans un cadre juridique stimulant, postulez dès maintenant !
