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Descripcion del puesto
Apple Retail représente le cœur de l’expérience Apple : un lieu où l’innovation, le design et le service client se rencontrent pour offrir une expérience unique. En tant que Senior Manager au sein de notre boutique de Columbus, vous jouerez un rôle clé dans la création d’un environnement de travail stimulant où chaque interaction client contribue à la réalisation des objectifs de performance et aux priorités stratégiques de l’entreprise.
**Vos missions principales**
- **Leadership d’équipe** : Encadrer, motiver et développer une équipe composée de managers et d’associés, en veillant à ce que chacun dispose des ressources et du coaching nécessaires pour atteindre ses objectifs de performance et de développement professionnel.
- **Recrutement et rétention** : Participer activement aux processus de recrutement, de formation et d’intégration afin de constituer une équipe diversifiée, hautement performante et alignée sur les valeurs d’Apple.
- **Expérience client** : Être présent sur le terrain, interagir quotidiennement avec les clients et les membres de l’équipe, modéliser les meilleures pratiques de service et garantir que chaque visite en magasin reflète l’excellence Apple.
- **Gestion des escalades** : Traiter les préoccupations et les escalades des clients et des employés, en collaborant avec les partenaires RH et les responsables fonctionnels pour assurer des résolutions rapides et efficaces.
- **Stratégie opérationnelle** : Définir, planifier et exécuter la stratégie opérationnelle des zones fonctionnelles qui vous sont confiées, tout en contribuant à la performance globale du magasin.
- **Conformité et sécurité** : Veiller au respect des politiques internes, protéger les actifs de l’entreprise et garantir la confidentialité des informations sensibles.
- **Culture d’inclusion** : Promouvoir un environnement inclusif où la diversité est célébrée, encourager la curiosité et le respect mutuel, et incarner les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, programmes de bien‑être).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise reconnue mondialement pour son innovation.
- Un environnement de travail dynamique, où la créativité et l’esprit d’équipe sont au cœur de chaque projet.
- La possibilité de travailler dans un magasin phare d’Apple, au cœur d’une communauté locale dynamique.
**Profil recherché**
Vous avez une solide expérience en management retail, idéalement dans le secteur de la technologie ou du luxe, avec une capacité avérée à piloter la performance commerciale et à développer les talents. Vous êtes passionné(e) par le service client, avez un sens aigu de l’analyse et êtes capable de résoudre des problèmes complexes en collaboration avec les parties prenantes. Vous partagez les valeurs d’Apple – excellence, inclusion, innovation – et êtes prêt(e) à les incarner chaque jour.
Rejoignez Apple et contribuez à façonner l’avenir du retail tout en offrant à chaque client une expérience mémorable.
