Représentant·e Service Client Chat (CDI – Bureau)

**À propos de Growing Stars Consulting Private Limited** Growing Stars Consulting Private Limited est une société en pleine expansion, spécialisée dans le conseil aux entreprises et le support multicanal. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de solutions digitales innovantes afin d’améliorer leur relation client et d’optimiser leurs processus opérationnels. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Représentant·e Service Client Chat pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d’appels situé à Casablanca. **Missions principales** - Gérer les interactions entrantes des clients via les canaux de chat en ligne, messagerie texte, e‑mail, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter) et autres plateformes non verbales. - Fournir des réponses rapides, précises et personnalisées, en respectant les procédures internes et les standards de qualité. - Conseiller les clients sur nos produits et services, en adoptant une attitude empathique et orientée solution. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en escaladant les cas complexes au Team Lead ou aux équipes techniques lorsque nécessaire. - Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en remontant les feedbacks, les tendances et les points de friction observés. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit et Technique afin d’assurer une cohérence des messages et des solutions proposées. - Respecter les horaires de travail flexibles afin de couvrir les besoins d’un service 24/7, incluant des shifts en soirée et le week‑end selon le planning établi. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine du commerce, de la communication ou du digital (non obligatoire, l’expérience prime). - Expérience de 6 à 12 mois minimum dans un poste similaire de support client multicanal ou centre d’appels. - Excellente maîtrise du français à l’écrit (orthographe, grammaire) et bonne aisance à l’oral ; la connaissance de l’anglais est un atout majeur. - Capacité à rédiger des réponses claires, concises et professionnelles, tout en conservant une tonalité chaleureuse et empathique. - Bonne connaissance des outils de chat et de ticketing (Zendesk, LiveChat, Freshdesk, etc.) ainsi que des réseaux sociaux. - Sens de l’écoute, patience, réactivité et aptitude à gérer plusieurs conversations simultanément. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Disponibilité pour travailler selon un planning rotatif incluant les soirées, les week‑ends et les jours fériés. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel, avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance. - Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit. - Des formations continues sur les produits, les outils digitaux et les techniques de relation client. - Des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Lead, Responsable Qualité ou Spécialiste Produit. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des activités de team‑building régulières. - Un cadre de travail stimulant où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. **Comment postuler** Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience en support client multicanal et votre motivation à rejoindre Growing Stars Consulting à l’adresse email suivante : recrutement@growingstars.com. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement pour un entretien. Rejoignez-nous et participez activement à la création d’expériences client exceptionnelles !