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Minted, marketplace leader dans le design d'intérieur et les produits artistiques, recherche des talents passionnés pour rejoindre son équipe Service Client aux États‑Unis. En tant que Représentant(e) du Service Client, vous serez le premier point de contact des clients qui découvrent nos collections uniques de décorations, d'art mural, de papeterie et de cadeaux personnalisés. Vous interviendrez sur plusieurs canaux – téléphone, email et chat en direct – afin de garantir une expérience d'achat fluide, agréable et mémorable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, empathie et professionnalisme, répondre à leurs questions sur les produits, les délais de livraison, les retours et les remboursements.
- Traiter les commandes, vérifier les informations de paiement, suivre les expéditions et intervenir rapidement en cas d’anomalie.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques liés à notre plateforme e‑commerce (bugs, difficultés de navigation, problèmes de paiement).
- Escalader les incidents prioritaires (fraudes, réclamations légales, problèmes logistiques majeurs) aux équipes spécialisées tout en assurant un suivi rigoureux.
- Documenter chaque interaction dans le CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalent) afin de garantir la traçabilité et d’alimenter les rapports de performance.
- Proposer des améliorations concrètes pour optimiser le parcours client, en s’appuyant sur les retours d’expérience et les indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS).
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing et logistique pour aligner les attentes client avec les capacités opérationnelles.
**Profil recherché**
- Disponible pour travailler en soirée et les week‑ends, afin de couvrir les pics d’activité et les fuseaux horaires internationaux.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du français est un atout supplémentaire.
- Patience, empathie et capacité à désamorcer les situations conflictuelles.
- À l’aise avec les outils technologiques : plateformes e‑commerce (Shopify, Magento), systèmes CRM, suites bureautiques et outils de chat en direct.
- Esprit d’équipe, sens de l’initiative et orientation résultats.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un centre d’appels, le support client ou un poste similaire est souhaitée, mais les candidats motivés et curieux sont les bienvenus.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Possibilité de télétravail complet (remote) ou hybride selon vos préférences.
- Programme de formation continue et accès à des ressources de développement professionnel.
- Environnement de travail créatif, inclusif et dynamique, où chaque idée compte.
- Avantages sociaux : assurance santé, congés payés, programme de bien‑être et réductions exclusives sur les produits Minted.
- Opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Lead, Quality Analyst ou Customer Success Manager.
Rejoignez Minted et contribuez à transformer chaque interaction client en une expérience exceptionnelle, tout en évoluant dans une entreprise qui valorise l’innovation, la créativité et le bien‑être de ses collaborateurs.
