Directeur/Directrice de l'Expérience Client – Mission à distance (Contrat horaire)

Crossing Hurdles, leader innovant dans l’accompagnement des entreprises à travers la transformation digitale, recherche un(e) Directeur/Directrice de l'Expérience Client pour contribuer à une étude de marché stratégique sur les solutions de centre de contact alimentées par l'intelligence artificielle (IA). Vous interviendrez en tant qu'expert(e) reconnu(e) du domaine afin de fournir des insights précieux, d’évaluer les fournisseurs, de comparer les produits et de soutenir les processus décisionnels de nos clients. **Missions principales** - Participer à des entretiens structurés avec des équipes de recherche afin de recueillir des données qualitatives et quantitatives sur les solutions de centre de contact IA, notamment Genesys AVA et ses alternatives concurrentes. - Analyser les critères de sélection des fournisseurs (coût, scalabilité, intégration, conformité, ROI) et partager votre expérience sur les meilleures pratiques d’évaluation et de mise en œuvre. - Rédiger des rapports détaillés contenant des recommandations tactiques et stratégiques, ainsi que des retours d’expérience concrets sur l’utilisation quotidienne des outils IA. - Apporter une vision globale du produit en évaluant l’expérience utilisateur, la pertinence des fonctionnalités, la robustesse de l’architecture technique et l’impact sur la satisfaction client. - Collaborer avec les équipes produit, marketing et ventes de Crossing Hurdles pour enrichir les livrables de recherche et garantir la pertinence des conclusions pour les décideurs. - Animer des sessions de partage de connaissances (webinaires, ateliers) afin de diffuser les bonnes pratiques et d’inspirer les organisations à optimiser leurs parcours clients grâce à l’IA. **Profil recherché** - Minimum 8 ans d’expérience en gestion de l’expérience client, direction de centre de contact ou fonctions similaires au sein d’entreprises de taille moyenne à grande. - Expertise avérée dans l’évaluation, le déploiement ou la gestion de solutions de centre de contact IA (Genesys AVA, NICE, Five9, etc.). - Maîtrise des processus de sélection de fournisseurs, d’évaluation de produits et de conduite de projets d’implémentation complexes. - Excellentes compétences de communication écrite et orale, capacité à synthétiser des informations techniques complexes pour un public non‑technique. - Esprit analytique, rigueur méthodologique et capacité à travailler de façon autonome dans un environnement 100 % remote. - Diplôme supérieur en gestion, marketing, informatique ou domaine connexe (un atout, mais non obligatoire). **Ce que nous offrons** - Un contrat horaire flexible, rémunéré à la tâche, vous permettant de gérer votre emploi du temps selon vos disponibilités. - La possibilité de travailler depuis n’importe où, avec des outils de collaboration de pointe. - Une exposition à des projets de transformation digitale de grande envergure, enrichissant votre portefeuille d’expertise. - Un environnement stimulant où vos recommandations influenceront directement les stratégies d’achat et d’innovation de nos clients. Rejoignez Crossing Hurdles et mettez votre expertise au service d’une recherche qui façonnera l’avenir des centres de contact IA. Postulez dès maintenant pour contribuer à des décisions stratégiques à fort impact.