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Descripcion del puesto
Rejoignez le Google Operations Center à Southaven (USA) en tant que **Customer Advocate Senior Associate** et participez à la mission qui consiste à aider les utilisateurs et les clients Google à résoudre leurs problèmes et à atteindre leurs objectifs. Vous intégrerez une équipe dynamique où l’amélioration continue, la collaboration et le plaisir au travail sont au cœur de la culture d’entreprise.
**Vos principales missions**
- Assurer le support client multicanal (téléphone, chat, email) en respectant les processus et procédures définis, avec une communication claire, professionnelle et orientée solution.
- Fournir un service rapide et efficace, en escaladant les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Gérer votre temps de façon autonome tout en respectant les indicateurs de performance (qualité, productivité, résolution au premier contact, assiduité).
- Contribuer à un climat d’équipe positif en apportant votre aide aux collègues confrontés à des contacts difficiles.
- Analyser les données d’interaction pour identifier des tendances, proposer des améliorations et participer à la mise en place de solutions logiques.
- Collaborer avec les autres départements (produits, ingénierie, ventes) afin de résoudre les demandes clients liées à Google Business Profile (GBP).
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en service client ou centre d’appels, idéalement avec une exposition d’au moins 1 an à la gestion de profils Google Business.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; un diplôme universitaire ou une formation supérieure constitue un atout.
- Excellentes compétences écrites et orales en anglais, avec une attention rigoureuse aux détails.
- Capacité à résoudre des problèmes, à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter rapidement aux évolutions des processus.
- Esprit d’équipe, sens de l’initiative et capacité à travailler de façon autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail hybride (bureau à Southaven + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, congés payés, plan d’épargne retraite).
- Accès à des formations internes Google, à des certifications professionnelles et à des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et l’inclusion, où chaque voix compte et où les initiatives individuelles sont reconnues.
- Des activités sociales, sportives et communautaires pour renforcer les liens entre collègues.
Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client, que vous aimez relever des défis techniques et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant au sein d’une entreprise technologique de renommée mondiale, postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque interaction un moment mémorable pour les utilisateurs Google.
