Remote
Job description
Rejoignez SnappyCX, leader innovant dans le support administratif aux cliniques spécialisées, en tant que Réceptionniste Médical Bilingue (Anglais & Espagnol). Vous travaillerez à distance pour une clinique de gestion de la douleur basée aux États-Unis, offrant un environnement dynamique où la précision, la réactivité et la qualité du service patient sont essentielles.
**Missions principales**
- Accueillir et gérer les appels entrants des patients avec professionnalisme, en français, anglais et espagnol, en veillant à une prise en charge rapide et empathique.
- Planifier, reprogrammer et confirmer les rendez‑vous via le logiciel AdvancedMD, tout en assurant la conformité des dossiers patients.
- Réaliser l’inscription des nouveaux patients, collecter les informations nécessaires (coordonnées, antécédents médicaux, assurances) et vérifier l’éligibilité des assurances.
- Gérer les autorisations préalables de médicaments, suivre les demandes auprès des pharmacies et assurer le suivi des réponses.
- Traiter les communications par fax, scanner et archiver les documents patients conformément aux exigences de confidentialité HIPAA.
- Maintenir à jour les dossiers patients dans AdvancedMD, garantir l’exactitude des informations et produire les rapports requis par la direction.
- Soutenir les opérations quotidiennes du front‑desk virtuel, incluant la coordination avec les équipes cliniques, les fournisseurs et les assureurs.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en réception ou assistance administrative dans un cabinet médical ou une clinique spécialisée.
- Maîtrise avérée d’AdvancedMD (saisie, planification, facturation) ; la connaissance de FreedomVoice constitue un atout supplémentaire.
- Bilinguisme français‑anglais‑espagnol avec d’excellentes compétences orales et écrites dans les deux langues.
- Solides compétences en vérification d’assurance, gestion des autorisations de médicaments et communication avec les pharmacies.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser les urgences et à travailler sous pression tout en conservant une attitude professionnelle et centrée sur le patient.
- Sens aigu du détail, respect strict des procédures de confidentialité et aptitude à travailler de façon autonome en télétravail.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Horaires fixes du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (heure centrale US), permettant une bonne conciliation vie professionnelle / personnelle.
- Environnement de travail 100 % télétravail, avec le matériel nécessaire (ordinateur, casque, accès VPN sécurisé).
- Formation continue sur AdvancedMD, les protocoles de gestion de la douleur et les meilleures pratiques en service client.
- Possibilités d’évolution vers des fonctions de coordination clinique ou de supervision d’équipes de réception.
- Culture d’entreprise inclusive, axée sur le bien‑être des employés et la satisfaction des patients.
**Pourquoi rejoindre SnappyCX ?**
Intégrez une équipe passionnée qui place le patient au cœur de chaque interaction. Vous contribuerez directement à l’efficacité d’une clinique de pointe, tout en développant vos compétences techniques et linguistiques dans un secteur en pleine croissance. Si vous êtes rigoureux, orienté service et bilingue, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous.
