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Descripcion del puesto
RHBrasil, filiale internationale du groupe RHBrasil, recherche un(e) Assistant(e) administratif(ve) dédié(e) à son service d’assistance technique pour son site de Greenville (États‑Unis). Vous intégrerez une équipe dynamique, en contact permanent avec les clients, les équipes commerciales, de production et logistique. Votre mission principale sera d’assurer le bon déroulement du service après‑vente, de la réception des demandes jusqu’à leur résolution, tout en garantissant la conformité des processus internes et la satisfaction client.
**Missions principales**
- Gérer les demandes d’assistance technique via téléphone, e‑mail, WhatsApp et le système interne de ticketing ; enregistrer chaque requête, créer les tickets correspondants et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
- Contrôler les délais de réponse et de résolution conformément aux SLA (Service Level Agreement) de l’entreprise ; alerter les responsables en cas de dépassement.
- Soutenir la gestion des garanties produits, le traitement des retours et les procédures de réparation ou de remplacement.
- Élaborer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels (KPIs, taux de résolution, temps moyen de traitement, satisfaction client) afin d’alimenter les tableaux de bord de la direction.
- Organiser et archiver les documents administratifs, ordres de service, bons de retour et dossiers clients dans le respect des exigences légales et de la politique interne.
- Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales (préparation de devis, suivi des commandes), à la production (planification des interventions) et à la logistique (coordination des expéditions de pièces détachées).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de la zone en proposant des optimisations, en participant aux revues de procédure et en formant les nouveaux collaborateurs.
- Assurer la communication interne et externe, en veillant à la clarté et à la pertinence des informations diffusées.
**Profil recherché**
- Bac + 2 minimum en administration, gestion ou domaine connexe ; une formation en support technique ou service client est un plus.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou technologique.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. Zendesk, Freshdesk) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du portugais ou du français constitue un atout.
- Sens du service client, rigueur organisationnelle, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à proposer des solutions innovantes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel sur notre site de Greenville, avec des horaires flexibles.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et la reconnaissance des performances.
Rejoignez RHBrasil et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel exigeant et enrichissant.
