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Descripcion del puesto
Rejoignez Blue Hawaiian Helicopters, leader des tours en hélicoptère à Maui, en tant qu'Agent(e) Relations Clients. Basé(e) à Kahului, vous serez le premier point de contact des visiteurs, garantissant une expérience mémorable du premier appel jusqu'au décollage. Vos missions principales incluront :
- **Gestion des réservations** : réceptionner les appels et les demandes en ligne, confirmer les billets, gérer les modifications et les annulations avec précision.
- **Enregistrement des invités** : accueillir les clients à l'aéroport ou au point de départ, vérifier les documents de voyage, fournir les consignes de sécurité et les informations sur le vol.
- **Briefing et vente** : présenter les différents circuits, expliquer les particularités de chaque vol, proposer des surclassements, des souvenirs et des services additionnels (photos, vidéos, transferts).
- **Support opérationnel** : collaborer étroitement avec les équipes de pilotage, de maintenance et de logistique pour assurer le respect des horaires et la fluidité des opérations.
- **Résolution de problèmes** : intervenir rapidement en cas de réclamations ou d’imprévus, proposer des solutions adaptées et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- **Connaissance du territoire** : maîtriser les attractions locales (parcs nationaux, plages, sites culturels) afin de conseiller les visiteurs et enrichir leur expérience.
**Profil recherché**
- Excellent sens du service et capacité à créer un lien de confiance avec une clientèle internationale.
- Aptitude à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive et professionnelle.
- Compétences avérées en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français ou d’une autre langue est un atout.
- Expérience de 1 à 3 ans dans l’accueil, la billetterie, le tourisme ou la vente au détail, idéalement dans le secteur aérien ou hôtelier.
- Maîtrise des outils de réservation (CRM, systèmes de ticketing) et bonne aisance avec les technologies numériques.
- Flexibilité horaire (travail en week‑ends, jours fériés et soirées) selon les besoins opérationnels.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail dynamique au cœur d’une destination touristique prisée.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- La possibilité de vivre une expérience unique en participant aux vols et en découvrant les paysages spectaculaires de Maui.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, le tourisme et que vous souhaitez contribuer à créer des souvenirs inoubliables pour les visiteurs du monde entier, postulez dès maintenant et intégrez l’équipe Blue Hawaiian Helicopters.
