Agent(e) Relations Clients – Blue Hawaiian Helicopters

Blue Hawaiian Helicopters, leader du transport aérien touristique à Hawaii, recherche un(e) Agent(e) Relations Clients passionné(e) et orienté(e) service pour rejoindre son équipe dynamique à Kahului (US). En tant que premier point de contact avec nos clients, vous incarnerez l’excellence du service haut de gamme, garantissant une expérience mémorable du premier sourire à la fin du vol. **Missions principales** - Accueillir chaleureusement les clients en personne, vérifier leurs documents et assurer un enregistrement fluide. - Gérer les réservations, les modifications et les annulations via notre système de réservation interne, en veillant à la précision des données. - Animer les briefings pré‑vol, expliquer les consignes de sécurité, les itinéraires et les points d’intérêt locaux. - Promouvoir et vendre les services additionnels (surclassements, photos, souvenirs, excursions) afin d’optimiser le chiffre d’affaires de la base client. - Conseiller les visiteurs sur les attractions, restaurants et activités de Maui, en s’appuyant sur une connaissance approfondie du secteur touristique local. - Assurer le suivi des vols (départs, arrivées, retards) et intervenir rapidement en cas d’incident ou de réclamation client. - Effectuer des tâches opérationnelles limitées sur le ramp (pré‑départ, contrôle de la documentation, coordination avec les pilotes). - Contribuer à la mise à jour des procédures internes et à l’amélioration continue du parcours client. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la relation client, la vente ou le secteur de l’hôtellerie‑restauration haut de gamme. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout majeur. - Sens aigu du service, capacité à anticiper les besoins et à résoudre les problèmes avec rapidité et professionnalisme. - Connaissance du marché touristique d’Hawaii ou d’une destination similaire, ainsi qu’une passion pour le secteur du voyage. - Aptitude à travailler selon des horaires flexibles, incluant week‑ends, jours fériés et soirées, afin de couvrir les pics d’affluence. - Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Permis de conduire valide et disponibilité à se déplacer sur le site de Kahului. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des commissions sur les ventes. - Un environnement de travail stimulant au cœur d’une destination touristique de renommée mondiale. - Des formations continues sur les produits, les techniques de vente et la sécurité aérienne. - Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - La possibilité de développer votre carrière au sein d’une entreprise en pleine expansion, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers la satisfaction client. Rejoignez Blue Hawaiian Helicopters et participez à la création de souvenirs inoubliables pour des visiteurs du monde entier. Votre talent relationnel sera la clé du succès de chaque vol et de la croissance de notre activité.