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Descripcion del puesto
Blue Hawaiian Helicopters, leader des tours aériens au-dessus des îles d’Oahu, recherche un(e) Agent(e) Relations Clients passionné(e) par l’accueil, la vente et le tourisme. Vous serez le premier point de contact des visiteurs, garantissant une expérience mémorable du moment de la réservation jusqu’au décollage.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients à l’arrivée, assurer le check‑in, vérifier les documents de vol et fournir les consignes de sécurité.
- Gérer les réservations via notre système de booking, répondre aux appels et aux e‑mails, et assurer le suivi des dossiers clients.
- Animer les briefings pré‑vol en présentant les itinéraires, les points d’intérêt et les consignes de sécurité, tout en répondant aux questions.
- Promouvoir et vendre les produits additionnels (photos, vidéos, souvenirs, surclassements) en appliquant les techniques d’up‑selling et de cross‑selling afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
- Conseiller les visiteurs sur les attractions locales, les restaurants, les activités culturelles et les meilleures plages, afin d’enrichir leur séjour à Honolulu.
- Traiter rapidement les réclamations ou les incidents, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction du client.
- Veiller au respect des procédures opérationnelles, des exigences RH (horaires, uniformes, formation) et du système de gestion de la sécurité (check‑list, rapports).
- Collaborer étroitement avec les équipes de pilotage, de maintenance et de marketing pour garantir la fluidité des opérations et la cohérence du message commercial.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans l’accueil, la réception ou la vente en environnement touristique ou hôtelier.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (obligatoire) et idéalement en français ou en une autre langue.
- Sens du service client développé, sourire constant et capacité à créer une relation de confiance.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter les délais.
- Maîtrise des outils de réservation (OPERA, Rezdy, ou équivalent) et des logiciels bureautiques (MS Office, CRM).
- Connaissance du secteur du tourisme hawaïen et des attractions locales fortement appréciée.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et sens de l’initiative.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire compétitif et des commissions sur les ventes.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de formation continue).
- Un environnement de travail dynamique au cœur d’un site touristique emblématique, avec des possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion de la relation client.
- Des réductions exclusives sur les tours en hélicoptère pour vous et votre famille.
- Une équipe multiculturelle et conviviale où chaque jour apporte de nouveaux défis et de belles rencontres.
Rejoignez Blue Hawaiian Helicopters et participez à la création de souvenirs inoubliables pour les visiteurs du paradis hawaïen. Postulez dès maintenant et faites décoller votre carrière dans l’univers du tourisme de luxe !
