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Descripcion del puesto
Yurbban Hospitality Group, groupe hôtelier international reconnu pour son approche innovante du service client, recherche un(e) Agent d'Accueil Front Desk en visa J‑1 pour son établissement phare, l'UMA House, situé au cœur de South Beach, Miami. Vous intégrerez une équipe dynamique et multiculturelle, où l’excellence du service, la proximité avec les clients et l’agilité opérationnelle sont les maîtres‑mots.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer le check‑in et le check‑out avec précision et courtoisie, tout en respectant les standards de la marque Yurbban.
- Gérer les réservations via le PMS (Property Management System), répondre aux demandes de modification, de surclassement ou d’annulation, et garantir la disponibilité optimale des chambres.
- Traiter rapidement les incidents (pannes, demandes spéciales, réclamations) en coordination avec le service de maintenance, le housekeeping et les équipes de restauration.
- Promouvoir les services additionnels de l’hôtel (spa, excursions, restauration, événements) grâce à des techniques d’upselling et de cross‑selling afin d’augmenter le revenu moyen par client.
- Assurer la facturation, le suivi des paiements et la clôture des comptes clients en fin de séjour.
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients dans le CRM, afin d’enrichir la base de données pour les futures campagnes marketing.
- Participer aux réunions quotidiennes avec les différents départements (housekeeping, food & beverage, conciergerie) pour garantir une communication fluide et une expérience client sans faille.
**Profil recherché**
- Diplôme récent (Bac+2/3) en tourisme, hospitality management ou domaine connexe.
- Maîtrise de l’anglais (niveau B2‑C1) à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du français ou d’une autre langue est un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, proactivité et capacité à prendre des initiatives.
- Disponibilité pour un séjour de 12 mois aux États‑Unis, éligibilité au programme de visa J‑1.
- Familiarité avec les outils de gestion hôtelière (OPERA, Cloudbeds, etc.) est souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive : 18 USD/heure + commissions sur ventes additionnelles, avec possibilité d’atteindre jusqu’à 25 USD/heure selon les performances.
- Programme de formation complet (accueil, techniques de vente, utilisation du PMS, normes de service Yurbban).
- Logement fourni pendant les premières semaines d’intégration, avec assistance pour la recherche d’un logement à long terme.
- Activités d’intégration (visites de la ville, soirées d’équipe, ateliers culturels) pour faciliter votre adaptation.
- Accès à des avantages internes : repas à prix réduit, accès aux installations sportives de l’hôtel, programme de bien‑être.
- Possibilité d’évolution vers des postes de supervision ou de management au sein du groupe Yurbban.
Rejoignez une aventure professionnelle enrichissante au cœur de l’une des destinations les plus prisées des États‑Unis, où chaque jour est l’occasion de créer des souvenirs mémorables pour nos clients tout en développant vos compétences dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
