Administrateur Systèmes (H/F) – Support Technique de 1ʳᵉ ligne

IronEdge Group, acteur majeur du secteur technologique basé à Houston, recherche un Administrateur Systèmes talentueux pour renforcer son équipe IT. Vous serez le premier point de contact technique pour nos utilisateurs finaux, garantissant une expérience fluide et sécurisée au quotidien. **Missions principales** - Assurer le support de première ligne (niveau 1) : réception, analyse et résolution des incidents signalés par les utilisateurs via téléphone, e‑mail ou ticketing. - Écouter activement les besoins des clients internes, identifier les causes profondes et proposer des solutions pérennes. - Escalader les tickets complexes aux équipes spécialisées tout en assurant le suivi et la communication avec le demandeur. - Configurer et gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès, les boîtes mail (Exchange/Office 365) et les politiques de sécurité. - Effectuer des réparations avancées sur les logiciels, les systèmes d’exploitation (Windows, Linux) et les périphériques (imprimantes, scanners, stations de travail). - Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides d’utilisation) afin de faciliter le transfert de connaissances. - Suivre le temps passé sur chaque ticket et veiller au respect des SLA définis. - Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d’utilisation du matériel et des applications, en organisant des sessions de formation ponctuelles ou en créant des supports pédagogiques. - Apporter du mentorat et du leadership aux membres juniors de l’équipe, déléguer les tâches appropriées et contribuer à l’amélioration continue des processus. - Participer à la rotation d’astreinte trimestrielle, garantissant une disponibilité 24/7 pour les incidents critiques. **Profil recherché** Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multi‑sites et sous contrainte de SLA. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à travailler sous pression et votre aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques. **Compétences techniques** - Administration Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO) - Gestion des environnements Exchange/Office 365 - Maîtrise de PowerShell et des scripts d’automatisation - Connaissances en virtualisation (VMware, Hyper‑V) - Utilisation d’outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) - Support matériel (PC, laptops, périphériques) - Notions de sécurité informatique (antivirus, chiffrement, MFA) - Méthodologie ITIL (gestion des incidents, des changements) **Qualités humaines** - Excellent relationnel et sens de l’écoute - Esprit d’analyse et de résolution de problèmes - Rigueur documentaire et respect des procédures - Capacité à travailler en équipe et à partager les connaissances - Proactivité et autonomie **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique et en pleine croissance - Un environnement de travail moderne à Houston, avec des bureaux équipés et une ambiance collaborative - Des opportunités de formation continue et de certification (Microsoft, VMware, ITIL) - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés) - Un programme de mentorat et de développement de carrière Rejoignez IronEdge Group et participez activement à la performance et à la fiabilité de notre infrastructure IT, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant.