Account Manager – e‑commerce (premier employé)

Rejoignez FOUND, une startup innovante soutenue par des investisseurs de renom, qui se développe en mode stealth pour créer une toute nouvelle catégorie de personnalisation de produits. Notre plateforme SaaS permet aux e‑commerçants d’intégrer une expérience de personnalisation fluide directement sur leurs sites, augmentant la satisfaction client, le taux de conversion et générant des revenus additionnels. Nous sommes à la recherche d’un Account Manager ambitieux et orienté résultats pour piloter notre prochaine phase de croissance et devenir le premier employé dédié à la relation client. **Vos missions principales** - **Gestion de portefeuille client** : Être le point de contact privilégié des commerçants, comprendre leurs objectifs business, leurs contraintes techniques et leurs besoins en matière de personnalisation. - **Accompagnement de l’onboarding** : Piloter l’implémentation de la plateforme chez chaque client, coordonner les équipes produit, ingénierie et opérations pour garantir une mise en service rapide et sans friction. - **Développement de la relation** : Élaborer des plans d’action personnalisés visant à maximiser l’adoption, la rétention et l’expansion du compte (upsell, cross‑sell). - **Stratégie commerciale** : Travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes et marketing pour définir des offres sur mesure, préparer des présentations, des démonstrations et des études de cas. - **Analyse de performance** : Suivre les KPI (taux d’activation, revenu récurrent mensuel, churn) et fournir des rapports détaillés aux clients ainsi qu’à la direction afin d’ajuster les stratégies. - **Feedback produit** : Remonter les retours clients aux équipes produit et ingénierie pour contribuer à l’évolution de la plateforme et à l’ajout de nouvelles fonctionnalités. **Profil recherché** Vous avez déjà une expérience réussie (3 à 5 ans) en gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur du e‑commerce, du SaaS ou de la technologie. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à bâtir des relations de confiance, à comprendre les enjeux business de vos interlocuteurs et à proposer des solutions à forte valeur ajoutée. Vous avez un esprit analytique, êtes à l’aise avec les outils CRM et les tableaux de bord, et vous savez travailler de façon autonome dans un environnement startup où chaque jour apporte de nouveaux défis. **Ce que nous offrons** - Un poste clé au sein d’une équipe restreinte où votre impact sera visible et mesurable dès les premiers mois. - Un environnement de travail flexible (remote ou hybride) avec des horaires adaptés à votre productivité. - Un package de rémunération compétitif incluant un salaire de base, un plan d’intéressement (stock‑options) et des avantages liés à la santé. - La possibilité de façonner la culture d’entreprise et de contribuer à la définition des processus internes. - Un accès à des formations continues et à des conférences du secteur pour développer vos compétences. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, l’expérience client et que vous souhaitez évoluer dans une aventure entrepreneuriale à fort potentiel, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui. Chez FOUND, chaque idée compte, chaque talent grandit, et chaque succès est partagé.