Agent(e) Live Chat – Télétravail – Temps partiel (Stage / CDD)

Rejoignez Qureos Inc, filiale d'Audacy, en tant qu'Agent(e) Live Chat en télétravail à temps partiel. Vous évoluerez dans un environnement digital dynamique où vous serez le premier point de contact avec nos auditeurs et clients via le chat en ligne. Votre mission principale sera de répondre rapidement et professionnellement aux demandes, de résoudre les problèmes techniques liés à nos contenus audio et de garantir une expérience client exceptionnelle. **Vos principales responsabilités** - Gérer les conversations en direct sur le chat, en assurant un temps de réponse optimal et une tonalité chaleureuse. - Fournir des informations précises sur les services, les programmes, les promotions et les fonctionnalités de la plateforme Audacy. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (lecture, streaming, connexion, etc.) en utilisant les outils internes et les bases de connaissances. - Collaborer étroitement avec les équipes produit, support technique et marketing pour escalader les cas complexes et améliorer les processus. - Mettre à jour les fiches d’incidents et les rapports d’activité afin de contribuer à l’amélioration continue du service client. - Rester informé(e) des nouveautés, des mises à jour de l’application et des campagnes promotionnelles afin de conseiller les utilisateurs de façon pertinente. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience en service client, support technique ou centre d’appels, idéalement dans le secteur des médias ou du streaming. - Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais, avec une orthographe irréprochable. - Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément tout en maintenant la qualité du service. - Esprit d’analyse, sens de la résolution de problèmes et aptitude à prendre des initiatives. - Maîtrise des outils de chat, CRM et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office). - Disposer d’un espace de travail calme, d’une connexion internet fiable et d’un ordinateur équipé d’un casque avec micro. - Flexibilité horaire incluant les soirées, week‑ends et jours fériés, selon les besoins du service. **Ce que nous offrons** - Un poste 100 % télétravail, vous permettant d’organiser votre emploi du temps à domicile. - Un taux horaire compétitif de 21 $ à 27 $ selon votre expérience, avec possibilité de prime de performance. - Un accompagnement et une formation initiale complète sur les produits Audacy, les outils de chat et les bonnes pratiques du service client. - Un environnement de travail inclusif, stimulant et orienté sur le développement des compétences. - Accès à des ressources de formation continue (webinaires, cours en ligne) pour progresser dans le domaine du support digital. - Possibilité d’évolution vers un poste à temps plein ou un rôle de supervision au sein du service client. **À propos de Qureos Inc** Qureos Inc est une société technologique spécialisée dans la création de solutions d’apprentissage et d’engagement digital. En partenariat avec Audacy, leader du streaming audio, nous contribuons à offrir une expérience d’écoute personnalisée à des millions d’utilisateurs à travers le monde. Rejoindre Qureos, c’est intégrer une équipe passionnée, innovante et tournée vers l’avenir du divertissement numérique. Si vous êtes motivé(e), orienté(e) client et désireux(se) de travailler dans un secteur en pleine expansion, postulez dès maintenant et participez à la transformation de l’expérience audio en ligne.