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وصف الوظيفة
En tant que Réceptionniste au sein d'Encompass Health, vous serez le visage et la voix de notre établissement de santé. Vous accueillerez les patients, leurs proches et les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme, tout en assurant une gestion fluide du standard téléphonique. Votre rôle consistera à orienter les appelants vers les services appropriés, à enregistrer les rendez‑rendez‑vous, à gérer les flux d’information entre les différents services (urgences, services de soins, administration) et à assurer le suivi administratif des dossiers patients. Vous serez également chargé(e) de la saisie et de la mise à jour des données dans nos systèmes informatiques, garantissant ainsi la conformité et la confidentialité des informations médicales. En collaboration étroite avec les équipes médicales et administratives, vous contribuerez à créer une atmosphère chaleureuse, rassurante et efficace, essentielle à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des usagers. Vos missions principales incluront : • Accueil physique des patients et visiteurs, vérification des pièces d’identité, remise des badges d’accès et orientation vers les services appropriés. • Gestion du standard téléphonique : prise d’appels, filtrage, redirection, prise de messages et suivi des demandes. • Enregistrement et mise à jour des dossiers patients dans le système d’information hospitalier (EHR). • Saisie de données administratives (formulaires, autorisations, facturations) avec une attention particulière à la confidentialité et à la conformité aux normes HIPAA. • Coordination avec les services cliniques pour la planification des rendez‑vous, la transmission des résultats d’examens et la gestion des flux de patients. • Soutien administratif aux équipes (préparation de documents, classement, archivage, gestion du courrier). • Participation à l’amélioration continue des processus d’accueil et de communication interne. • Gestion des situations d’urgence ou de crise en suivant les protocoles établis, en informant rapidement les équipes concernées. • Veiller à la propreté et à l’ordre de la zone d’accueil, ainsi qu’à la disponibilité du matériel de bureau. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la réactivité, l’empathie et la rigueur sont essentielles. Nous recherchons une personne dotée d’excellentes compétences relationnelles, capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Si vous êtes motivé(e) par le secteur de la santé, que vous avez le sens du service public et que vous souhaitez contribuer au bien‑être des patients, rejoignez notre équipe et participez activement à la mission d’excellence d’Encompass Health.
