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وصف الوظيفة
Four Seasons Hotels and Resorts, emblème de l’hôtellerie de luxe situé au cœur du Strip de Las Vegas, recherche un(e) Opérateur(trice) de Chat dynamique et orienté(e) service client pour rejoindre son équipe digitale. Sous la responsabilité du Responsable de l’Expérience Client, vous serez le premier point de contact en temps réel avec les visiteurs du site web et de l’application mobile de l’hôtel. Votre mission principale sera de répondre rapidement et avec précision aux questions des clients potentiels et actuels, de les guider dans la découverte de nos services (réservations, offres spéciales, restaurants, spa, événements) et de contribuer à transformer chaque interaction en une expérience mémorable, conforme à l’exigence d’excellence qui caractérise la marque Four Seasons.
**Vos principales responsabilités**
- Gérer le flux de conversations entrantes via le chat en ligne, en assurant un temps de réponse inférieur à 30 secondes.
- Fournir des informations détaillées sur les chambres, les suites, les tarifs, les packages et les services annexes (spa, restauration, activités locales).
- Assister les clients dans le processus de réservation, de modification ou d’annulation, en utilisant notre système de gestion hôtelière (PMS) et notre CRM.
- Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions personnalisées, en veillant à maximiser la satisfaction et la fidélisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de conciergerie, de ventes et de marketing pour garantir la cohérence des informations diffusées.
- Documenter les retours clients et les tendances observées afin d’alimenter les équipes internes d’améliorations continues.
- Respecter les standards de la « règle d’or » de Four Seasons : traiter chaque personne avec respect, courtoisie et authenticité.
**Profil recherché**
Vous êtes passionné(e) par le service client et avez une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous possédez une bonne connaissance du secteur hôtelier de luxe ou une forte capacité d’apprentissage rapide des produits et services Four Seasons. Vous êtes à l’aise avec les outils de chat en ligne (LiveChat, Zendesk, Intercom) et les systèmes de gestion de la relation client. Votre sens de l’empathie, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs conversations simultanément vous permettent de délivrer un service de haute qualité sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un hôtel 5 étoiles reconnu mondialement.
- Une formation complète aux standards Four Seasons et aux outils digitaux.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe international.
- Un package de rémunération compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Un engagement fort en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de minorités, femmes, vétérans et personnes en situation de handicap.
Rejoignez-nous pour contribuer à créer des moments d’exception et à renforcer la réputation de Four Seasons comme référence du luxe et du service personnalisé à Las Vegas.
