Directeur·trice de l'Expérience – Virgin Hotels (New York)

**Qui sommes‑nous ?** Virgin Hotels, filiale du groupe Virgin, incarne l’esprit d’innovation, de fun et d’excellence qui caractérise toutes les entreprises du groupe. Nous croyons que chaque interaction – qu’elle soit avec nos clients ou nos équipes – doit laisser une impression positive durable. Notre mission est de créer un environnement où chaque collaborateur se sent valorisé, inspiré et motivé à offrir le meilleur service possible à nos hôtes. Pour cela, nous recherchons un·e Directeur·trice de l'Expérience capable de porter et de faire vivre notre culture unique au quotidien. **Votre mission** En tant que gardien·ne de la culture d’entreprise, vous serez responsable de concevoir, piloter et mesurer les programmes d’engagement des équipes afin de garantir que chaque membre de Virgin Hotels New York vive une expérience de travail exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des opérations, les équipes RH, le service formation et les managers de chaque département pour : - Développer et mettre en œuvre une stratégie d’expérience collaborateur alignée sur les valeurs Virgin (fun, innovation, bien‑être). - Concevoir des programmes de formation, de reconnaissance et de développement professionnel adaptés aux besoins de chaque équipe. - Animer des ateliers, des événements internes et des initiatives de team‑building qui renforcent le sentiment d’appartenance. - Mesurer l’impact des actions menées grâce à des indicateurs clés (e‑NPS, taux de rétention, satisfaction interne) et ajuster les plans d’action en conséquence. - Être le porte‑voix de la culture auprès des nouveaux talents, participer aux processus de recrutement et garantir une intégration fluide et immersive. - Promouvoir une communication transparente et bidirectionnelle entre la direction et les équipes opérationnelles. - Agir comme coach et mentor pour les managers afin d’améliorer leurs compétences en leadership et en gestion d’équipes. **Profil recherché** Vous avez au moins 7 ans d’expérience dans la gestion de l’expérience collaborateur ou le développement organisationnel, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie‑restauration ou d’un environnement de service haut de gamme. Vous êtes reconnu·e pour votre capacité à inspirer, à fédérer et à créer des environnements de travail où la créativité et le plaisir sont au cœur de la performance. Vous possédez : - Un solide bagage en ressources humaines, en formation ou en management du changement. - Une excellente maîtrise des outils d’analyse de données RH (e‑NPS, tableau de bord, reporting). - D’excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Un esprit entrepreneurial, une forte orientation résultats et une capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe. - Une sensibilité particulière pour la culture d’entreprise et le bien‑être des employés. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein, basé à New York, en présentiel. - Un environnement de travail dynamique, créatif et résolument tourné vers l’innovation. - Un package de rémunération compétitif avec bonus lié à la performance collective. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Virgin. - La chance de contribuer à faire de Virgin Hotels l’un des meilleurs lieux de travail de l’industrie hôtelière. **Rejoignez‑nous** Si vous êtes passionné·e par les gens, que vous avez le sens de l’humour décalé de Virgin et que vous êtes prêt·e à « rouler les manches » pour créer des expériences mémorables, envoyez dès maintenant votre candidature. Ensemble, nous transformerons chaque journée de travail en une aventure enrichissante pour nos équipes et nos hôtes.