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وصف الوظيفة
Free Association Live, acteur majeur du divertissement live à Las Vegas, recherche un·e Directeur·trice Hospitality & Guest Experience pour piloter l’ensemble du parcours client autour de ses spectacles. Rattaché·e directement au Directeur des Opérations, vous serez le garant de la qualité, de la fluidité et de la personnalisation de chaque interaction avec les invités, depuis la réservation jusqu’au suivi post‑événement.
**Missions principales**
- Concevoir, mettre en œuvre et optimiser le processus d’accueil des spectateurs (VIP, groupes, demoiselles d’honneur, etc.) en assurant une expérience mémorable à chaque étape.
- Piloter les opérations du front‑of‑house : sécurité, billetterie, bar, restauration, gestion de scène et coordination avec les équipes de l’hôtel partenaire.
- Ajuster les effectifs en temps réel en fonction des prévisions de ventes, des pics d’affluence et des exigences spécifiques des clients.
- Gérer les incidents opérationnels en collaboration avec les équipes du lieu et de l’hôtel, en prenant des décisions rapides et efficaces sous pression.
- Assurer la communication transversale entre les équipes locales (logistique, technique, marketing) et les équipes globales de Free Association Live afin d’harmoniser les standards de service.
- Analyser les indicateurs de performance (NPS, taux de satisfaction, temps d’attente) et proposer des actions correctives pour améliorer continuellement le service.
- Développer des programmes de formation et de coaching pour les équipes front‑of‑house afin de garantir un haut niveau de professionnalisme et de réactivité.
- Élaborer des offres personnalisées (accueil premium, services sur‑mesure) pour les clients à forte valeur ajoutée et assurer le suivi de leur satisfaction.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes front‑of‑house, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie‑restauration ou de l’événementiel de grande envergure.
- Expérience avérée dans la coordination de services multi‑disciplinaires (sécurité, restauration, billetterie, gestion de scène).
- Excellentes compétences en leadership, capacité à motiver et à développer des équipes multiculturelles.
- Forte orientation client, sens du détail et capacité à créer des expériences personnalisées.
- Aptitude à gérer les situations de crise avec sang-froid et à prendre des décisions rapides.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des logiciels de gestion d’événements ou de CRM.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les soirées, week‑ends et jours fériés, selon le calendrier des spectacles.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une entreprise dynamique et en pleine expansion internationale.
- Un environnement de travail stimulant à Las Vegas, ville reconnue pour son énergie et son innovation dans le secteur du spectacle.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, des primes de performance et des opportunités de formation continue.
- La possibilité de contribuer à la création d’expériences uniques pour un public mondial et de laisser votre empreinte sur la scène du divertissement live.
Rejoignez Free Association Live et participez à la transformation de chaque spectacle en un souvenir inoubliable pour nos invités.
