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وصف الوظيفة
Blue Hawaiian Helicopters, leader du tourisme aérien à Hawaii, recherche un(e) Agent Relations Clients passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique à Honolulu. Vous serez le premier point de contact des visiteurs, garantissant une expérience mémorable dès l’arrivée jusqu’au décollage.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients en personne, vérifier leurs documents et assurer le processus de check‑in avec précision.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations via notre système de réservation interne, en veillant à la conformité des dossiers.
- Animer les briefings de sécurité et d’information avant chaque vol, en adaptant le discours aux différents profils de clientèle (familles, couples, groupes).
- Promouvoir les activités complémentaires (tours terrestres, souvenirs, services de transport) et atteindre les objectifs de vente en commission grâce à des techniques d’upselling et de cross‑selling.
- Conseiller les clients sur les attractions locales, les itinéraires et les meilleures pratiques pour profiter pleinement de leur séjour à Hawaii.
- Assurer le suivi post‑vol (enquêtes de satisfaction, gestion des réclamations) afin de transformer chaque retour en opportunité d’amélioration.
- Contribuer aux opérations limitées sur le ramp (pré‑embarquement, contrôle des bagages, coordination avec les pilotes) en respectant les normes de sécurité.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans l’accueil, la relation client ou la vente en environnement touristique/hôtellerie.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (obligatoire) et idéalement en français ou en espagnol.
- Sens aigu du service, capacité à anticiper les besoins et à résoudre les problèmes rapidement.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Connaissance approfondie de la région d’Honolulu et des principales attractions touristiques.
- Maîtrise des outils de réservation et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Attitude positive, esprit d’équipe et flexibilité horaire (travail en week‑ends, jours fériés et soirées).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive incluant un salaire de base et des commissions sur les ventes.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, programme de formation continue).
- Un environnement de travail inspirant, au cœur d’un cadre tropical exceptionnel, avec des possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de management.
- Des réductions exclusives sur les vols et les activités de Blue Hawaiian Helicopters pour vous et votre famille.
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence du service, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Blue Hawaiian Helicopters et participez à la création de souvenirs inoubliables pour les visiteurs du paradis hawaïen. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et embarquez pour une aventure professionnelle unique !
