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وصف الوظيفة
Flip, start‑up innovante spécialisée dans l’intelligence artificielle vocale, aide les marques du e‑commerce et du secteur de la santé à transformer leurs interactions clients grâce à des solutions SaaS de Voice AI. En pleine expansion, nous recherchons plusieurs Customer Success Managers passionnés pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, de l’onboarding technique à la fidélisation à long terme.
**Vos missions principales**
- Piloter l’implémentation technique du produit chez chaque client : coordination des intégrations API, configuration des flux vocaux, paramétrage des scénarios conversationnels.
- Animer les sessions de formation (en présentiel ou en ligne) pour garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités Voice AI.
- Assurer le support quotidien aux équipes commerciales : élaboration de proofs‑of‑concept, réponses aux RFP, participation aux démonstrations produit.
- Développer et entretenir des relations de confiance avec les décideurs (CMO, CTO, responsables service client) afin d’identifier les besoins, anticiper les évolutions et proposer des upsells pertinents.
- Collecter, analyser et restituer les retours d’expérience clients pour alimenter le roadmap produit en collaboration avec les équipes R&D.
- Co‑créer, avec le marketing, du contenu communautaire (webinars, études de cas, newsletters) afin de renforcer l’engagement et la visibilité de la marque.
- Suivre les indicateurs clés de succès (NPS, taux de churn, adoption fonctionnelle) et mettre en place des plans d’action correctifs.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Consulting dans un environnement SaaS, idéalement dans le e‑commerce ou la santé.
- Maîtrise des concepts d’intégration API, de configuration de solutions vocales et de gestion de projets techniques.
- Excellentes compétences en communication multicanale (email, téléphone, visioconférence, présentations en public).
- Esprit analytique : capacité à transformer les données d’usage en recommandations concrètes.
- Proactivité, sens du service et capacité à travailler en équipe transversale (Produit, Ventes, Marketing, Support).
- Anglais courant indispensable ; le français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Brooklyn avec une politique hybride (2 jours de télétravail par semaine).
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une start‑up à forte croissance, entouré de talents tech et business.
- Un package de rémunération compétitif, incluant bonus lié à la performance client et actions de l’entreprise.
- Des opportunités de formation continue (certifications Voice AI, cours de gestion de projet, etc.).
- Des avantages sociaux : assurance santé, congés payés, programme de bien‑être et événements d’équipe.
Rejoignez Flip et participez à la révolution de l’interaction vocale, en aidant les marques à offrir des expériences client mémorables et personnalisées. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
