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Job description
Rejoignez l’aventure Nespresso, leader mondial du café premium, et participez à la réinvention de l’expérience café. En tant que Superviseur des Ventes Retail au cœur de Manhattan, 59th Street, vous serez le pilier de notre boutique phare. Vous assurerez la performance globale du magasin en alliant excellence opérationnelle, leadership d’équipe et service client d’exception.
**Vos missions principales**
- Piloter quotidiennement l’équipe de vente (8 à 12 associés) : planification des horaires, suivi des performances, coaching individuel et collectif pour développer les compétences en service client, connaissance produit et techniques de vente.
- Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de satisfaction client grâce à l’analyse des KPI, la mise en place d’actions correctives et le suivi des indicateurs de performance.
- Garantir la qualité du service client en veillant à ce que chaque visiteur vive une expérience café unique, du conseil personnalisé à la dégustation.
- Gérer les opérations du magasin : contrôle des stocks, réassort, merchandising selon les standards Nespresso, respect des procédures de caisse et des normes de sécurité.
- Animer les initiatives locales (lancements de produits, événements dégustation, collaborations partenaires) afin de dynamiser le trafic et renforcer la notoriété de la marque.
- Contribuer à la culture d’entreprise en incarnant les valeurs Nespresso – passion, excellence, responsabilité – et en favorisant un climat de travail inclusif et motivant.
**Ce que nous vous offrons**
- Rémunération compétitive : salaire de base estimé à 27 $ de l’heure, avec bonus trimestriel lié aux résultats de l’équipe (ventes et service).
- Avantages complets : machine Nespresso et allocation café, 401(k) avec contrepartie de l’entreprise, remboursement des frais de formation, programmes de santé et de bien‑être mental, tickets restaurant, avantages de transport, remboursement d’adoption d’animal de compagnie, et réductions chez plus de 2 000 partenaires.
- Développement de carrière : programmes de formation interne, mentorat, mobilité interne au sein du groupe Nestlé et possibilités d’évolution vers des postes de direction régionale ou fonctionnelle.
- Culture bienveillante : environnement de travail chaleureux, collaboratif et stimulant où chaque voix compte. En tant que B Corp, Nespresso place la durabilité au cœur de ses actions – vous contribuerez à un impact positif pour les personnes et la planète.
- Équilibre vie professionnelle/vie privée : horaires fixes en boutique, possibilité de jours de repos flexibles selon les besoins de l’équipe.
**Profil recherché**
Vous avez au moins 3 ans d’expérience en retail, idéalement dans le secteur du luxe ou de la gastronomie, avec une première expérience de management d’équipe. Vous êtes orienté(e) résultats, doté(e) d’excellentes compétences en communication et capable d’inspirer vos collaborateurs. Vous maîtrisez les outils de suivi des ventes et avez un sens aigu du service client. La maîtrise de l’anglais est indispensable ; le français constitue un atout supplémentaire.
Intégrez une équipe passionnée, participez à la création de moments café inoubliables et faites grandir votre carrière au sein d’une marque emblématique. Postulez dès maintenant et réinventez le futur du café avec Nespresso !
