Spécialiste Support Informatique – Présentiel (Exton, PA)

Rejoignez Chimes, une organisation à but non lucratif reconnue pour son engagement social et technologique, en tant que Spécialiste Support Informatique. Vous serez le premier point de contact technique pour l’ensemble des collaborateurs, garantissant un environnement de travail fluide, sécurisé et productif. **Missions principales** - Répondre rapidement et professionnellement aux demandes d’assistance via le système de tickets (création, suivi, résolution) en respectant les SLA définis. - Assurer le support de poste de travail : installation, configuration, mise à jour et dépannage du matériel (PC, imprimantes, périphériques) et des logiciels (Windows 10/11, Office 365, applications métiers). - Administrer les comptes utilisateurs, groupes et stratégies de sécurité dans Active Directory et Office 365, incluant la gestion des licences, la réinitialisation de mots de passe et la mise en place de politiques de conformité. - Imaginer, configurer et déployer de nouveaux systèmes (imaging, scripts d’automatisation, déploiement via SCCM ou Intune) afin d’assurer une standardisation et une montée en version efficace. - Documenter chaque intervention dans le système de tickets, produire des rapports d’incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration continue. - Former les utilisateurs aux bonnes pratiques (sécurité, utilisation des outils collaboratifs, ergonomie) et créer des supports de formation (guides, FAQ, vidéos). - Participer activement aux réunions d’équipe, aux projets internes d’amélioration IT et aux formations continues afin de rester à la pointe des évolutions technologiques. **Profil recherché** - 1 à 2 ans d’expérience en support technique (help‑desk, support de poste de travail) dans un environnement similaire. - Maîtrise avérée de Windows 10/11, Active Directory, Office 365 et des procédures de dépannage matériel/logiciel. - Connaissance des outils d’imaging (MDT, SCCM, Intune) et des systèmes de ticketing (ServiceNow, JIRA, Zendesk). - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non‑experts. - Esprit d’équipe, sens du service, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un cadre à but non lucratif. - Diplôme en informatique ou formation équivalente (BTS SIO, DUT Informatique, etc.) souhaité mais non obligatoire. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, du lundi au vendredi, de 7h30 à 16h00, en présentiel à Exton, PA. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation engagée socialement, avec des projets à forte valeur ajoutée. - Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, cours en ligne) et d’évolution de carrière. - Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, congés payés) et une culture d’entreprise basée sur la collaboration et le respect. - Un accès à des outils modernes et à une infrastructure IT de pointe. Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez contribuer à la mission sociale de Chimes, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique où chaque jour compte.