Senior Director – Training & Hospitality Excellence

Vacatia, start‑up technologique leader dans le secteur de l’hospitalité de courte durée, recherche un(e) Senior Director, Training & Hospitality Excellence pour piloter la transformation de la qualité de service à travers son portefeuille de résidences premium aux États‑Unis. En tant que membre clé du comité de direction, vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l’optimisation continue de programmes de formation, de standards opérationnels et de systèmes d’évaluation afin de garantir une expérience client exceptionnelle, mesurable et reproductible à grande échelle. **Missions principales** - Élaborer la stratégie globale de formation et d’excellence opérationnelle en alignement avec les objectifs de croissance de Vacatia. - Concevoir des curricula de formation (on‑boarding, leadership, service client, gestion des incidents) adaptés aux différents niveaux hiérarchiques et aux spécificités locales. - Mettre en place des standards de service (SOP, check‑lists, KPI) et des outils d’audit (visites mystères, tableaux de bord) pour mesurer la performance des résidences. - Analyser les retours clients (NPS, avis en ligne, enquêtes) et les données opérationnelles afin d’identifier les points de friction et de proposer des plans d’action correctifs. - Animer des ateliers de coaching et de développement du leadership auprès des directeurs généraux, managers de floor et équipes de front‑office. - Piloter la mise en œuvre de programmes d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) pour optimiser les processus et réduire les coûts tout en maintenant la qualité. - Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Marketing, Data Science et Opérations pour garantir la cohérence des initiatives de formation avec les nouvelles fonctionnalités technologiques et les attentes du marché. - Assurer le reporting mensuel/quarterly auprès du CEO et du Board, en présentant les indicateurs clés de performance, les gains d’efficacité et les retours d’expérience. **Profil recherché** - Minimum 10 ans d’expérience progressive dans la formation, la gestion de la qualité ou l’excellence opérationnelle, dont 5 ans à un poste de direction dans le secteur de l’hôtellerie, de la location de vacances ou du tourisme. - Expérience avérée dans la conduite de projets de transformation à l’échelle nationale ou internationale. - Maîtrise des méthodologies d’apprentissage (blended learning, e‑learning), des outils LMS et des systèmes de mesure de la satisfaction client. - Excellentes compétences analytiques : capacité à exploiter des bases de données, des tableaux de bord BI et des indicateurs de performance pour prendre des décisions éclairées. - Leadership inspirant, capacité à fédérer des équipes multiculturelles et à développer les talents internes. - Excellentes aptitudes communicationnelles en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du français est un plus. - Diplôme universitaire en Hospitality Management, Business Administration, Learning & Development ou domaine connexe ; certifications Lean/Six Sigma ou en formation d’adultes sont fortement appréciées. **Ce que nous offrons** - Un rôle stratégique au sein d’une entreprise en forte croissance, avec une forte visibilité auprès du comité exécutif. - Un package de rémunération compétitif (salaire fixe + bonus basé sur la performance). - Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan retraite, congés payés, programme de bien‑être). - Un environnement de travail dynamique à Orlando, avec la possibilité de déplacements ponctuels dans nos résidences partenaires. - Un accès à des formations continues, des conférences sectorielles et un budget dédié au développement professionnel. Rejoignez Vacatia et participez à la création d’expériences de séjour inoubliables, tout en façonnant l’avenir de l’hospitalité grâce à l’innovation et à l’excellence opérationnelle.