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Job description
KIKO, marque internationale de cosmétique reconnue pour son dynamisme et son innovation, recherche à Los Angeles un(e) Responsable Formation & Apprentissage afin de piloter l’ensemble de la stratégie learning de l’entreprise. Rattaché(e) à la Direction des Ressources Humaines et en étroite collaboration avec les équipes Retail, Wholesale, Marketing et Opérations, vous serez le garant de la montée en compétences des collaborateurs, de l’onboarding des nouveaux talents et du déploiement de programmes d’apprentissage alignés avec la culture KIKO.
**Missions principales**
- Concevoir, planifier et mettre en œuvre le curriculum de formation (digital et présentiel) couvrant les domaines make‑up, skincare, fragrance et art du service, en veillant à la conformité avec les standards de la marque.
- Animer des ateliers, webinars et sessions de coaching pour les équipes retail et wholesale, afin de renforcer les compétences techniques, le service client et les bonnes pratiques merchandising.
- Développer et gérer le parcours d’onboarding des nouveaux collaborateurs, incluant la création de modules e‑learning, de quiz d’évaluation et de parcours de certification.
- Piloter le programme de certification interne, assurer le suivi des résultats, identifier les écarts de performance et proposer des actions correctives.
- Collaborer avec les équipes Marketing pour planifier le calendrier de contenus social media liés à la formation (tutoriels, démonstrations, best‑practices) et garantir la cohérence des messages.
- Maintenir à jour les guidelines d’hygiène, de sécurité et de merchandising, en intégrant les évolutions réglementaires et les retours terrain.
- Assurer le reporting des indicateurs clés de performance (KPIs) de la formation : taux de complétion, scores d’évaluation, impact sur les ventes et la satisfaction client.
- Être le référent learning de KIKO, conseiller les managers sur les besoins en formation, promouvoir une culture d’apprentissage continu et d’amélioration des comportements.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de formation, learning & development ou ingénierie pédagogique, idéalement dans le secteur de la beauté, du retail ou du luxe.
- Maîtrise des outils LMS (Learning Management System), plateformes d’e‑learning (Articulate, Rise, Moodle) et des méthodes pédagogiques hybrides (blended learning, micro‑learning, classe inversée).
- Excellentes compétences en conception de contenus pédagogiques (storytelling, scénarisation, supports visuels) et en animation de formations en présentiel et à distance.
- Sens aigu du service client, capacité à travailler en mode projet transversal et à influencer les parties prenantes.
- Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; le français est un atout.
- Esprit analytique, capacité à interpréter les données d’apprentissage et à proposer des améliorations mesurables.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI, hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) au cœur de Los Angeles.
- Un environnement créatif, dynamique et international où l’innovation est encouragée.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être) et des opportunités de formation continue.
- La possibilité de contribuer directement à la performance commerciale et à la culture d’entreprise d’une marque leader.
Rejoignez KIKO et participez à la transformation des talents qui façonnent l’avenir de la beauté !
