Représentant(e) Facturation Client (Full‑time)

Rejoignez Intermedia Intelligent Communications, leader reconnu des solutions cloud de communication et de collaboration, et devenez le premier point de contact de nos clients pour toutes les questions liées à la facturation. Vous intégrerez le département Client Services au sein d’une équipe dynamique, engagée et orientée résultats. **Vos missions principales** - Accueillir les appels entrants, les e‑mails et les demandes sortantes des clients SMB (Small & Medium Business) concernant leurs factures, paiements, ajustements et litiges. - Analyser les dossiers, identifier les écarts et proposer des solutions rapides et conformes aux politiques internes. - Effectuer les mises à jour de comptes, les remboursements, les crédits et les ajustements tarifaires. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et de support pour garantir une résolution complète et satisfaisante. - Documenter chaque interaction dans le CRM et contribuer à l’amélioration continue des processus de facturation. - Participer aux formations produit et aux réunions d’équipe afin de rester à jour sur les évolutions de la plateforme UCaaS d’Intermedia. **Profil recherché** - Excellent sens du service client, capacité à communiquer clairement et avec empathie, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des systèmes de ticketing/CRM. - Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appels, un service client ou un rôle de facturation est un atout. - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler dans un environnement rapide et exigeant. **Ce que nous offrons** - Un salaire horaire compétitif de 23 $ à 25 $ (en fonction de l’expérience). - Un environnement de travail stimulant où la promotion interne est encouragée : de nombreux collaborateurs sont avec nous depuis plus de 10 ans. - Des opportunités de formation continue sur les technologies cloud et les meilleures pratiques de facturation. - Une culture d’entreprise basée sur la transparence, la collaboration et la reconnaissance des performances. - Possibilité de télétravail partiel (hybrid) selon les besoins opérationnels. Vous êtes prêt(e) à contribuer à la satisfaction client et à faire grandir votre carrière au sein d’une entreprise en pleine expansion ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite d’Intermedia !