Représentant(e) Expérience Client – Hayward (CA)

LHH, acteur majeur du conseil en ressources humaines et de la gestion de talents, recherche pour le compte d’un groupe national de distribution de produits un(e) Représentant(e) Expérience Client basé(e) à Hayward, en Californie. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur d’une organisation qui combine ventes en magasin et e‑commerce, avec pour mission principale d’assurer la satisfaction totale de la clientèle à chaque étape du processus d’achat. **Vos principales responsabilités** - **Gestion complète des commandes** : de la saisie initiale à la libération finale, en veillant à la conformité des informations produit, des quantités et des prix. - **Contrôle de la précision** : vérifier chaque commande pour éviter les erreurs de facturation ou d’expédition, et garantir le respect des SLA (Service Level Agreement). - **Résolution des incidents clients** : analyser les réclamations, identifier les causes racines et proposer des solutions rapides et efficaces, tout en maintenant un haut niveau de courtoisie et de professionnalisme. - **Coordination inter‑équipes** : travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, d’entrepôt, de logistique et d’opérations afin d’assurer le bon déroulement du flux de travail et d’optimiser les délais de traitement. - **Suivi des dossiers de facturation et des retours (RMA)** : gérer les demandes de remboursement, les retours produits, et assurer la mise à jour des systèmes financiers. - **Utilisation des outils CRM et ERP** : exploiter quotidiennement Oracle et Salesforce pour enregistrer les interactions, suivre les indicateurs de performance et générer des rapports d’activité. - **Amélioration continue** : contribuer à l’élaboration de procédures standardisées, proposer des améliorations de processus et participer aux projets d’optimisation de l’expérience client. **Profil recherché** Vous avez une première expérience réussie (2 à 4 ans) dans un poste similaire, idéalement au sein d’une structure de distribution ou d’un centre d’appels. Vous maîtrisez les environnements Oracle et Salesforce, avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale, et savez gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. Vous êtes capable de travailler sous pression, de prioriser les tâches et de collaborer efficacement avec des interlocuteurs de différents services. La maîtrise de l’anglais est indispensable ; la connaissance du français constitue un atout. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée déterminée avec possibilité de transformation en CDI (temp‑to‑hire). - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise en gestion des talents. - Des opportunités de formation continue sur les outils CRM/ERP et les meilleures pratiques du service client. - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux et des programmes de reconnaissance. Rejoignez LHH et participez activement à la création d’une expérience client exceptionnelle, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel exigeant et enrichissant.