Remote
Job description
AnswerAide, leader innovant dans le support client multicanal, recherche des talents dynamiques pour rejoindre son équipe de service téléphonique en télétravail. Que vous soyez à la recherche d’un poste à temps plein, d’un emploi à temps partiel ou d’une mission ponctuelle sur appel, nous vous offrons la flexibilité nécessaire pour concilier vie professionnelle et personnelle tout en évoluant dans un environnement stimulant et orienté performance.
**Missions principales**
- Répondre aux appels entrants avec courtoisie, professionnalisme et rapidité, en respectant les standards de qualité d’AnswerAide.
- Effectuer des appels sortants pour le suivi client, la prise de rendez‑vous, la relance de paiements ou la promotion de services complémentaires.
- Recueillir, vérifier et saisir avec précision les informations clients dans notre CRM, en veillant à la conformité des données.
- Prendre des notes détaillées et structurées de chaque interaction afin de garantir une traçabilité optimale et faciliter le travail des équipes internes.
- Planifier, confirmer et gérer les rendez‑vous ou les interventions techniques selon les disponibilités du client et les contraintes opérationnelles.
- Traiter les commandes, les paiements et les demandes de remboursement, en appliquant les procédures de sécurité et de conformité.
- Documenter chaque appel, identifier les points de friction et proposer des améliorations pour enrichir l’expérience client.
**Profil recherché**
- Excellent sens de la communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout majeur.
- Capacité d’écoute active, empathie et aptitude à résoudre les problèmes de façon autonome.
- Rigueur dans la prise de notes et la saisie de données, avec une forte attention aux détails.
- Expérience préalable (0‑2 ans) dans un centre d’appels, le support client ou la vente téléphonique souhaitée, mais les candidats motivés et orientés service sont les bienvenus.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office) et aisance avec les logiciels de CRM ou de ticketing.
- Disposer d’un poste de travail ergonomique, d’une connexion internet haut débit (minimum 10 Mbps) et d’un casque avec micro de bonne qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) ou à durée déterminée (CDD) selon le type d’engagement choisi, avec des horaires flexibles adaptés à votre disponibilité.
- Une couverture santé complète : assurance médicale, dentaire et vision, ainsi que des assurances invalidité à court et long terme et assurance vie.
- 20 jours de congés payés annuels, avec la possibilité de prendre des jours de repos supplémentaires selon les besoins.
- Un programme de formation initiale intensif sur le service client, les produits AnswerAide et les outils internes, suivi d’un accompagnement continu par un manager dédié.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de superviseur, de formateur ou de spécialiste produit.
- Un environnement de travail à distance, soutenu par une plateforme collaborative, des réunions d’équipe virtuelles régulières et un support technique disponible 24/7.
- Une culture d’entreprise basée sur la bienveillance, la reconnaissance des performances et le développement des compétences.
Rejoignez AnswerAide et participez activement à la création d’expériences client mémorables, tout en bénéficiant d’une flexibilité professionnelle adaptée à vos aspirations. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière dans le service client !
