Représentant(e) du Service Client – Télétravail (Temps plein, temps partiel ou sur appel)

AnswerAide, leader innovant dans le support client multicanal, recherche des talents dynamiques pour rejoindre son équipe de service téléphonique en télétravail. Que vous soyez à la recherche d’un poste à temps plein, d’un emploi à temps partiel ou d’une mission ponctuelle sur appel, nous vous offrons la flexibilité nécessaire pour concilier vie professionnelle et personnelle tout en évoluant dans un environnement stimulant et orienté performance. **Missions principales** - Répondre aux appels entrants avec courtoisie, professionnalisme et rapidité, en respectant les standards de qualité d’AnswerAide. - Effectuer des appels sortants pour le suivi client, la prise de rendez‑vous, la relance de paiements ou la promotion de services complémentaires. - Recueillir, vérifier et saisir avec précision les informations clients dans notre CRM, en veillant à la conformité des données. - Prendre des notes détaillées et structurées de chaque interaction afin de garantir une traçabilité optimale et faciliter le travail des équipes internes. - Planifier, confirmer et gérer les rendez‑vous ou les interventions techniques selon les disponibilités du client et les contraintes opérationnelles. - Traiter les commandes, les paiements et les demandes de remboursement, en appliquant les procédures de sécurité et de conformité. - Documenter chaque appel, identifier les points de friction et proposer des améliorations pour enrichir l’expérience client. **Profil recherché** - Excellent sens de la communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout majeur. - Capacité d’écoute active, empathie et aptitude à résoudre les problèmes de façon autonome. - Rigueur dans la prise de notes et la saisie de données, avec une forte attention aux détails. - Expérience préalable (0‑2 ans) dans un centre d’appels, le support client ou la vente téléphonique souhaitée, mais les candidats motivés et orientés service sont les bienvenus. - Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office) et aisance avec les logiciels de CRM ou de ticketing. - Disposer d’un poste de travail ergonomique, d’une connexion internet haut débit (minimum 10 Mbps) et d’un casque avec micro de bonne qualité. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) ou à durée déterminée (CDD) selon le type d’engagement choisi, avec des horaires flexibles adaptés à votre disponibilité. - Une couverture santé complète : assurance médicale, dentaire et vision, ainsi que des assurances invalidité à court et long terme et assurance vie. - 20 jours de congés payés annuels, avec la possibilité de prendre des jours de repos supplémentaires selon les besoins. - Un programme de formation initiale intensif sur le service client, les produits AnswerAide et les outils internes, suivi d’un accompagnement continu par un manager dédié. - Des opportunités d’évolution interne vers des postes de superviseur, de formateur ou de spécialiste produit. - Un environnement de travail à distance, soutenu par une plateforme collaborative, des réunions d’équipe virtuelles régulières et un support technique disponible 24/7. - Une culture d’entreprise basée sur la bienveillance, la reconnaissance des performances et le développement des compétences. Rejoignez AnswerAide et participez activement à la création d’expériences client mémorables, tout en bénéficiant d’une flexibilité professionnelle adaptée à vos aspirations. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière dans le service client !