Représentant(e) du Service Client – Contrat (San Jose, CA)

Align Technology recherche un(e) Représentant(e) du Service Client expérimenté(e) pour rejoindre son équipe Consumer Care. Vous serez le premier point de contact pour les consommateurs, patients et praticiens, assurant un support de haute qualité, la résolution rapide des problèmes et la promotion de la marque. En collaboration avec les équipes internes (marketing, production, support technique) et les partenaires externes, vous documenterez, suivrez et résoudrez les réclamations, tout en proposant des améliorations de processus afin d’optimiser l’expérience client et d’accroître la satisfaction. Vous travaillerez sur site, dans nos bureaux de San Jose (ou Raleigh), et serez responsable de l’atteinte des indicateurs de qualité et de productivité. Le poste requiert une excellente communication écrite et orale, une capacité d’analyse pour identifier les causes profondes des incidents, ainsi qu’une prise de décision autonome. La maîtrise du français ou de l’espagnol est fortement souhaitée. Vous bénéficierez d’une rémunération horaire de 25 $ et d’un environnement stimulant au sein d’une entreprise leader dans le secteur des technologies dentaires.