Représentant(e) du Centre de Contact – Navigateur(trice) Expérience Patient (Télétravail)

Vous êtes animé(e) par la volonté d’améliorer la prise en charge des patients et de contribuer à la qualité des soins dans le secteur de la santé ? Rejoignez MedQuest Imaging, leader reconnu dans les services d’imagerie diagnostique ambulatoire, et intégrez une équipe dynamique où chaque appel compte. En tant que Représentant(e) du Centre de Contact – Navigateur(trice) Expérience Patient, vous jouerez un rôle clé dans le parcours du patient, depuis la prise de rendez‑vous jusqu’à la vérification des assurances, en assurant une expérience fluide, empathique et professionnelle. **Missions principales** - Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux questions des patients, résoudre les problèmes et fournir des informations précises sur les procédures d’imagerie. - Effectuer la prise de rendez‑vous pour l’ensemble des examens, en respectant les protocoles de planification et les exigences spécifiques de chaque modalité (IRM, scanner, rayons X, etc.). - Collecter, vérifier et saisir les données démographiques et les informations d’assurance des patients dans le système de gestion des dossiers médicaux. - Coordonner avec le service de vérification d’assurance et de pré‑certification afin d’éclaircir les questions d’éligibilité et d’obtenir les autorisations nécessaires. - Collaborer étroitement avec le personnel du centre d’imagerie pour organiser les examens urgents (STAT) et les ajouts de procédures complémentaires. - Maintenir des dossiers détaillés de chaque interaction, suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction patient) et proposer des améliorations continues. - S’appuyer sur le superviseur et les collègues pour clarifier les procédures inconnues, solliciter des retours et participer activement aux initiatives d’amélioration de la qualité. **Profil recherché** - Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appels, le service client ou un environnement de santé (un atout). - Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à écouter activement et à répondre avec empathie. - Bonne connaissance des termes médicaux de base et des processus de facturation/assurance santé. - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, CRM) et aisance avec les systèmes de gestion de dossiers patients. - Autonomie, sens de l’organisation, gestion efficace du temps et capacité à travailler sous pression. - Accès à un espace de travail privé, connexion Internet haut débit fiable et respect des exigences de confidentialité (HIPAA). **Ce que nous offrons** - Un salaire compétitif de 18,50 $ à 21,00 $ de l’heure, selon l’expérience. - Un poste en CDI à temps plein, avec des horaires de jour du lundi au vendredi (formation 4 semaines de 8 h à 17 h, puis poste de 8 h30 à 17 h30 avec pause déjeuner d’une heure ou 9 h à 17 h30 avec pause de 30 min). - Travail 100 % à distance, vous permettant d’équilibrer vie professionnelle et personnelle. - Programme d’intégration complet, formation continue et possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance. - Environnement de travail inclusif, axé sur la collaboration, l’innovation et le bien‑être des employés. Rejoignez MedQuest Imaging et participez chaque jour à la mission de fournir des services d’imagerie de haute qualité, tout en offrant aux patients une expérience exceptionnelle du premier contact téléphonique jusqu’à la réalisation de leurs examens. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place le patient au cœur de ses priorités.