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Job description
Aetrex, Inc., reconnue parmi les 100 meilleures entreprises privées du New Jersey, recherche un(e) Assistant(e) Manager Service Client dynamique et orienté(e) résultats pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Vous évoluerez au cœur d’une structure internationale, en charge d’un département Service Client composé du centre de contacts, de la saisie des commandes et du service retours, totalisant plus de 30 collaborateurs répartis aux États‑Unis et à l’étranger.
**Vos missions principales**
- **Gestion d’équipe** : Recruter, intégrer, former et accompagner les agents du service client. Assurer le suivi des performances, conduire les entretiens d’évaluation et mettre en place des actions correctives ou disciplinaires si nécessaire.
- **Relation client & interne** : Servir d’interlocuteur privilégié entre les clients (B2B et B2C) et les équipes internes (ventes, comptabilité, distribution). Garantir la fluidité des échanges et la satisfaction client à chaque point de contact.
- **Suivi opérationnel** : Contrôler le traitement des commandes, résoudre les incidents critiques en temps réel et veiller à la conformité des données clients. Produire et analyser les KPI du service (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et proposer des plans d’amélioration continue.
- **Documentation & processus** : Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures opérationnelles standard (SOP) et les guides d’utilisation des outils. Assurer la qualité et l’exactitude des bases de données clients.
- **Support technique** : Utiliser les plateformes Zendesk, Infor/M3 et la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook) pour gérer les tickets, analyser les tendances et implémenter des solutions rapides.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en support client (B2B et B2C) et 3 ans d’expérience en management d’équipes similaires.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une capacité avérée à désamorcer les situations conflictuelles.
- Sens aigu de l’observation et de l’analyse, capable d’identifier rapidement les tendances et de proposer des actions correctives.
- Maîtrise avancée de l’environnement Windows et de la suite Microsoft 365 ; expérience avec Zendesk et Infor/M3 fortement souhaitée.
- Esprit d’initiative, autonomie, capacité à travailler sous pression et à gérer des escalades sensibles dans un contexte à rythme soutenu.
- Attitude positive, passion pour le service client et volonté de contribuer à la croissance de l’entreprise.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante, leader du secteur de la chaussure orthopédique.
- Un environnement de travail stimulant, hybride entre bureaux modernes à Teaneck et possibilités de télétravail ponctuel selon les besoins opérationnels.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux complets et des opportunités de formation continue.
- La chance de travailler avec des équipes multiculturelles et de développer vos compétences en gestion de projets internationaux.
Rejoignez Aetrex et participez activement à l’excellence du service client tout en propulsant votre carrière vers de nouveaux sommets. Nous attendons votre candidature avec impatience !
