Représentant(e) Centre d'Expédition – Poste en CDI (sur appel)

Purolator Inc., leader du transport de colis et de la logistique en Amérique du Nord, recherche un(e) Représentant(e) Centre d'Expédition pour renforcer son équipe en Californie. Vous serez le premier point de contact des clients, que ce soit par téléphone, e‑mail ou en face à face, et vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la performance opérationnelle du centre. **Missions principales** - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, répondre à leurs questions et les guider dans le choix des services d’expédition les plus adaptés. - Promouvoir et vendre les produits et services additionnels de Purolator (assurances, livraisons express, solutions de suivi, etc.) afin d’augmenter le chiffre d’affaires du centre. - Traiter les réclamations, les demandes de renseignements et les incidents liés aux envois, à l’équipement ou aux outils technologiques, en veillant à une résolution rapide et conforme aux procédures internes. - Collaborer étroitement avec les équipes du siège, la direction locale, les services de courrier, les entrepôts et les partenaires externes pour garantir une chaîne logistique fluide et un service client irréprochable. - Effectuer des tâches physiques légères (levage d’objets jusqu’à 70 lb) lors de la préparation ou du contrôle des colis, tout en respectant les consignes de sécurité. - Gérer les priorités quotidiennes, planifier les activités en fonction des délais serrés et assurer le suivi des indicateurs de performance (KPIs) du centre. - Passer avec succès les tests d’aptitude en anglais, de vitesse de saisie et de perception, indispensables pour assurer la qualité du service. **Profil recherché** - Minimum d’un diplôme d’études secondaires ; une formation en logistique, commerce ou service client est un atout. - Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appels, un environnement de service client ou la logistique. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression. - Esprit d’équipe, sens du service et orientation résultats. - Connaissance de la géographie locale de la Californie et aisance avec les outils informatiques (CRM, suites bureautiques, systèmes de suivi de colis). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des primes liées aux performances. - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle. - Des programmes de formation continue et des possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion de site. - Des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et un soutien à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Rejoignez Purolator et contribuez à offrir une expérience d’expédition exceptionnelle à nos clients californiens. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place le client au cœur de chaque décision.