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Job description
Mphasis, leader mondial des services numériques et de l'ingénierie, recherche un(e) Représentant(e) Centre d'Appels dynamique pour rejoindre son équipe Outreach basée à San Antonio et sa périphérie. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et la croissance de notre portefeuille client en assurant un service "white glove" de haute qualité.
**Missions principales**
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients à haut risque afin d’identifier leurs besoins, anticiper leurs attentes et réduire le churn.
- Réaliser des appels sortants ciblés, présenter les nouvelles offres, recommander des optimisations de compte et encourager l’adoption d’outils en ligne (portails clients, solutions self‑service).
- Collaborer étroitement avec les équipes internes – Marketing Sciences, Ventes, Gestion des contrats, IT et Finance – pour analyser les données clients, élaborer des plans d’action stratégiques et garantir la protection des revenus.
- Gérer les escalades avec réactivité, fournir des résolutions rapides et documenter chaque interaction dans le CRM (Salesforce ou équivalent) conformément aux meilleures pratiques.
- Veiller au respect strict des lois et réglementations en matière de télémarketing (TCPA, Do Not Call) et aux politiques internes de conformité.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus en partageant des retours d’expérience, en participant à des sessions de formation et en proposant des initiatives d’efficacité opérationnelle.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en centre d’appels, téléprospection ou service client, idéalement dans un environnement B2B SaaS ou services technologiques.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) et capacité à adapter le discours selon le profil du client.
- Sens aigu de l’écoute active, empathie et orientation résultats pour transformer les contacts en opportunités de rétention et de vente additionnelle.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Esprit d’équipe, capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs techniques et commerciaux.
- Rigueur, organisation et respect des procédures de conformité.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif et des primes basées sur la performance.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle.
- Des programmes de formation continue, certifications et possibilités d’évolution de carrière (vers des postes de Team Lead, Account Manager ou Analyste Commercial).
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles.
- Un bureau moderne à San Antonio, équipé des dernières technologies, avec une culture d’entreprise inclusive et collaborative.
Rejoignez Mphasis et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion. Postulez dès maintenant pour contribuer à notre mission de transformation digitale et d’excellence client.
