Principal Customer Success Manager (H/F) – Responsable Grands Comptes

Rejoignez ClearlyRated, leader SaaS spécialisé dans l’évaluation de la satisfaction client, en tant que Principal Customer Success Manager. Vous serez le pilier stratégique des relations avec nos comptes les plus importants, garantissant leur rétention, leur satisfaction et leur croissance. En tant que conseiller de confiance auprès des dirigeants, vous traduirez les besoins business en actions concrètes, piloterez les revues trimestrielles (QBR), présenterez les roadmaps produit et mesurerez les impacts grâce à des indicateurs clés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing et support pour faire entendre la voix du client et influencer les évolutions de la plateforme. Vous encadrerez également les CSM juniors, partageant vos bonnes pratiques et contribuant à l’élévation du niveau de service de l’équipe. Ce rôle hybride entre stratégie et exécution vous permettra de piloter des projets d’adoption, d’identifier des opportunités d’upsell et de développer des plans d’expansion sur un portefeuille d’entreprises de taille moyenne à grande. Vous serez amené à voyager ponctuellement aux États‑Unis et au Canada pour des visites clients et des salons professionnels. Si vous avez plus de 7 ans d’expérience en Customer Success ou en gestion de comptes stratégiques dans un environnement SaaS à forte croissance, que vous êtes reconnu pour votre capacité à influencer transversalement et à livrer des résultats mesurables, nous vous invitons à postuler. Vous bénéficierez d’un package attractif (90 000 $ – 130 000 $ annuel) ainsi d’un environnement de travail 100 % remote, propice à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.