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Job description
Serenity Healthcare recherche un Operations Manager dynamique pour piloter les activités quotidiennes de son centre de services d’hospitalité à Houston et dans ses environs. Vous évoluerez dans un environnement à fort volume, où la rapidité d’exécution, la performance collective et l’expérience client sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Superviser l’ensemble des opérations du site : planification des activités, suivi des flux de travail, respect des standards de qualité et de sécurité.
- Gérer, former et motiver une équipe pluridisciplinaire (agents de service, techniciens, personnel administratif) en assurant un coaching régulier et en développant les compétences de chacun.
- Élaborer et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) – temps de traitement, taux de satisfaction client, respect des budgets – afin d’identifier les axes d’amélioration et de garantir la rentabilité.
- Mettre en place des processus d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) pour optimiser les procédures, réduire les coûts et augmenter la productivité.
- Assurer la conformité aux politiques internes, aux exigences réglementaires et aux normes de santé et sécurité.
- Collaborer étroitement avec les départements Ressources Humaines, Finance et Marketing pour aligner les objectifs opérationnels avec la stratégie globale de l’entreprise.
- Gérer les imprévus et les changements de priorités avec réactivité, tout en maintenant un service professionnel et cohérent.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion d’équipes dans un secteur à forte intensité de service (hospitalité, restauration, centres de contact ou services de santé).
- Leadership avéré, capacité à inspirer et à fédérer autour d’objectifs communs.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, Power BI, ou équivalents) et des systèmes de gestion des opérations.
- Forte orientation client, sens du détail et capacité à prendre des décisions basées sur les données.
- Adaptabilité et aisance à travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Programme de formation complet et continu, incluant des certifications en management opérationnel.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation et la collaboration.
- Accès à des outils technologiques de pointe pour soutenir votre performance.
Rejoignez Serenity Healthcare et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant votre expertise en gestion opérationnelle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
