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Job description
Blue Hawaiian Helicopters, leader des tours aériens au-dessus des îles d’Oahu, recherche un(e) Agent(e) Relations Clients passionné(e) et orienté(e) service pour rejoindre son équipe dynamique à Honolulu. Vous serez le premier point de contact des visiteurs, garantissant une expérience mémorable dès l’arrivée jusqu’au décollage.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les invités, vérifier leurs réservations et procéder à l’enregistrement en respectant les procédures de sécurité.
- Animer les briefings pré‑vol, expliquer les consignes de sécurité, présenter les itinéraires et répondre aux questions des passagers.
- Gérer les ventes additionnelles (photos, vidéos, souvenirs, surclassements) en proposant les produits et services de la compagnie avec tact et efficacité.
- Traiter les demandes de modification ou d’annulation de réservations, résoudre les réclamations et assurer un suivi personnalisé afin de transformer chaque problème en opportunité de fidélisation.
- Maintenir à jour le système de réservation et les bases de données clients, en veillant à la précision des informations.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (pilotes, techniciens, service au sol) pour garantir le bon déroulement des vols et la satisfaction globale des clients.
- Développer une connaissance approfondie des attractions locales (plages, sites historiques, parcs nationaux) afin de conseiller les visiteurs et d’enrichir leur séjour.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, l’accueil ou la vente dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie ou des transports.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais ; la maîtrise du français ou d’une autre langue est un atout majeur.
- Sens aigu du service, sourire constant, capacité à travailler sous pression et à gérer des situations d’urgence avec calme.
- Aptitude à travailler en équipe, sens de l’initiative et esprit d’entraide.
- Maîtrise des outils de réservation (OPERA, Amadeus, ou systèmes propriétaires) et des logiciels bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- Connaissance de la culture hawaïenne et des principales attractions touristiques d’Oahu.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant week‑ends, jours fériés et soirées.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire compétitif et des commissions sur les ventes additionnelles.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un cadre tropical exceptionnel, avec des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers la satisfaction client.
- Des réductions exclusives sur les tours en hélicoptère pour vous et votre famille.
**Pourquoi rejoindre Blue Hawaiian Helicopters ?**
Intégrez une équipe passionnée qui place l’expérience client au centre de ses priorités. Vous contribuerez directement à créer des souvenirs inoubliables pour les visiteurs du monde entier, tout en développant vos compétences en vente, gestion de la relation client et opérations touristiques. Si vous êtes dynamique, orienté(e) résultats et désirez évoluer dans un secteur en plein essor, postulez dès maintenant !
