Directeur(trice) Associé(e) – Gestion des Inscriptions

Rejoignez Chamberlain University, la plus grande école d’infirmières des États‑Unis, forte de plus de 135 ans d’excellence dans la formation en santé. En tant que Directeur(trice) Associé(e) – Gestion des Inscriptions, vous relèverez directement du Directeur des Inscriptions et piloterez une équipe dynamique afin d’atteindre les objectifs de recrutement de nouveaux étudiants. Vous serez responsable de la supervision quotidienne du centre d’appels, du coaching des conseillers, de la mise en place de stratégies d’acquisition, de l’optimisation des processus et de la collaboration inter‑départements (marketing, admissions, services aux étudiants). Vous contribuerez à la vision « Chamberlain Care® » en assurant une expérience candidat exceptionnelle, en améliorant les taux de conversion et en soutenant la mission de former les futurs professionnels de santé qui transformeront la santé mondiale. **Missions principales** - Diriger et animer une équipe de 8‑12 conseillers d’inscription, en assurant le suivi des performances (KPIs, taux de conversion, satisfaction client). - Développer et mettre en œuvre des plans d’action tactiques et stratégiques pour augmenter le nombre d’inscriptions tout en maintenant la qualité du service. - Analyser les données d’appels, les tendances du marché et les retours des candidats afin d’identifier des opportunités d’amélioration continue. - Concevoir et animer des programmes de formation et de coaching pour renforcer les compétences de vente, la connaissance des programmes académiques et la maîtrise des outils CRM. - Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Admissions et Services aux étudiants pour aligner les campagnes de recrutement et les parcours candidats. - Piloter des projets d’optimisation des processus (automatisation, scripts, gestion des leads) et assurer le respect des normes de conformité et de confidentialité. - Produire des rapports réguliers pour la direction, incluant analyses de performance, prévisions d’inscriptions et recommandations d’ajustement. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes de centre d’appels ou d’inscriptions dans le secteur de l’éducation supérieure ou de la santé. - Expérience avérée en atteinte d’objectifs de recrutement et en amélioration de la performance commerciale. - Excellentes compétences en leadership, coaching et gestion du changement. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes d’analyse de données. - Forte orientation client, capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions basées sur les données. - Excellentes compétences communicationnelles en anglais (écrit et oral). - Diplôme universitaire en gestion, marketing, éducation ou domaine connexe (un master est un plus). **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail hybride (4 jours en présentiel, 1 jour télétravail) favorisant la créativité et la collaboration. - Un package salarial compétitif avec bonus basé sur les performances. - Des opportunités de développement professionnel au sein d’une institution reconnue mondialement. - Accès à des programmes de formation continue et à des avantages sociaux complets. - Une culture d’entreprise axée sur le bien‑être, la diversité et l’inclusion. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à façonner l’avenir des professionnels de santé. Postulez dès maintenant pour faire partie de l’aventure Chamberlain University !