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Job description
American Airlines recherche un(e) Customer Service Manager passionné(e) pour piloter l’expérience client au sein de son hub de Seattle. Rejoignez une compagnie aérienne mondiale reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers ses employés. Vous évoluerez au sein de l’équipe Hubs & Gateways du département Customer Experience, où vous serez le garant d’une performance élevée, d’une sécurité irréprochable et d’une satisfaction client exceptionnelle.
**Vos missions principales**
- **Excellence opérationnelle** : définir, suivre et optimiser les indicateurs clés de performance (KPIs) afin d’assurer une fluidité des opérations au sol, le respect des normes DOT, FAA et autres réglementations locales.
- **Leadership et coaching** : encadrer, former et développer les équipes de front‑line (agents d’enregistrement, personnel de piste, concierges) en favorisant une culture d’entraide, de respect et d’innovation.
- **Sécurité et conformité** : veiller à la mise en œuvre rigoureuse des procédures de sécurité, à la conformité réglementaire et à la gestion proactive des incidents.
- **Expérience client** : concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer le parcours passager, de l’enregistrement à l’embarquement, en s’appuyant sur les retours clients et les meilleures pratiques du secteur.
- **Gestion des relations** : établir des partenariats solides avec les parties prenantes internes (maintenance, opérations, marketing) et externes (autorités aéroportuaires, prestataires) pour garantir une coordination optimale.
- **Analyse et amélioration continue** : analyser les données opérationnelles, identifier les points de friction et proposer des solutions innovantes pour augmenter l’efficacité et la satisfaction client.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif compris entre 50 000 $ et 84 000 $ annuels, traduit en MAD (environ 41 670 MAD à 70 000 MAD par mois).
- Des avantages sociaux complets : assurance santé, régime de retraite, programme d’avantages en vol et de remise sur les billets.
- Des opportunités de formation continue et de mobilité internationale au sein du réseau American Airlines.
- Un environnement de travail dynamique au cœur de l’aéroport Seattle‑Tacoma, avec des installations modernes et un fort esprit d’équipe.
- Un programme de bien‑être incluant des activités sportives, des espaces de détente et un soutien à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipes de service client, idéalement dans le secteur aérien ou un environnement à forte contrainte réglementaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à motiver les équipes, à résoudre les problèmes rapidement et à instaurer une culture de la sécurité et de la qualité. Vous possédez d’excellentes compétences en communication, en analyse de données et en gestion de projets. La maîtrise de l’anglais est indispensable ; la connaissance d’une seconde langue (espagnol, français) constitue un atout.
Rejoignez American Airlines et contribuez à créer des expériences de voyage mémorables tout en développant votre carrière au sein d’une entreprise leader du transport aérien.
