Adjoint administratif des Affaires générales et relation des Usagers

À propos du poste

Nous recherchons un(e) adjoint(e) administratif(ve) chargé(e) des Affaires générales et de la relation avec les usagers pour le Centre Hospitalier de Dole. Vous serez le premier interlocuteur des patients, familles et professionnels, garantissant un accueil de qualité et le suivi administratif des dossiers.

Missions principales

• Accueil, information et conseil auprès des usagers, familles et professionnels.
• Réception, gestion et suivi des réclamations, doléances, remerciements et plaintes.
• Gestion des fiches de suivi d’incidents (FSI) et des enquêtes liées au domaine d’activité.
• Rédaction de courriers, comptes‑rendus de réunions et mise à jour des bases de données.
• Accompagnement des professionnels hospitaliers et traitement des questionnaires d’assurance.
• Suivi des contentieux, recours contre tiers et sinistres aux biens de l’établissement.
• Organisation de réunions, commissions, groupes de travail et événements internes.
• Gestion et suivi des conventions et mise à jour du livret d’accueil patient.

Profil recherché

• Bonne connaissance des politiques de santé publique et du fonctionnement des hôpitaux publics.
• Maîtrise de la réglementation relative aux conventions de droit public, contentieux hospitaliers et droits des usagers.
• Capacité d’analyse, de synthèse et rédaction de notes décisionnelles.
• Aisance relationnelle, diplomatie et sens du service public.
• Rigueur, organisation et respect du devoir de réserve.

Compétences requises

• Bureautique (traitement de texte, tableur, gestion documentaire).
• Accueil téléphonique et physique.
• Connaissance du vocabulaire médical et des droits des usagers du système de santé.
• Classement, archivage et gestion des données internes.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail au sein d’un établissement hospitalier reconnu.
• Possibilités d'évolution dans le secteur de la santé publique.