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Job description
Vous souhaitez démarrer votre carrière dans le secteur de l’informatique et rejoindre une équipe dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis ? Axians Cloud & IT‑Automation GmbH recherche un(e) Technicien(ne) Service Desk IT pour renforcer son service d’assistance aux utilisateurs. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact pour les demandes informatiques, assurant la qualification, le traitement et la résolution des incidents et des demandes de service. Vous contribuerez également à la rédaction de documentations, à la création de guides d’utilisation et à l’amélioration continue de nos processus de support.
**Vos missions principales**
- Réception et qualification des tickets via notre plateforme de gestion (ITSM) ; identification des priorités et affectation aux équipes concernées.
- Résolution de premier niveau des incidents (problèmes de connexion, pannes d’applications, dysfonctionnements matériels) et des demandes de service (création de comptes, accès aux ressources, installations logicielles).
- Rédaction et mise à jour de documentations techniques, de procédures d’utilisation et de manuels de service afin d’enrichir la base de connaissances interne.
- Exécution de contrôles de bases de données et suivi des tickets à des fins de facturation et de reporting.
- Participation aux réunions de planification avec les clients internes pour anticiper les besoins, définir les priorités et garantir une prise en charge optimale.
- Collaboration étroite avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de développement pour assurer une résolution efficace et durable des incidents.
**Profil recherché**
- Formation professionnelle (CAP/BEP, Bac Pro, BTS, DUT ou équivalent) ou qualification reconnue dans le domaine IT ; les parcours atypiques (quereinsteiger) sont fortement encouragés.
- Idéalement une première expérience en support technique ou en service client, mais la motivation et la capacité d’apprentissage sont primordiales.
- Bonne compréhension générale des environnements Windows et Linux, des réseaux (TCP/IP, VPN) et des bases de données (SQL).
- Aptitude à documenter clairement les procédures et à communiquer de façon pédagogique avec des utilisateurs de tous niveaux.
- Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et forte orientation client.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’allemand est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail où la technologie rencontre l’humain : « The Best of ICT with a Human Touch ».
- Une culture d’équipe collaborative, des hiérarchies plates, des décisions rapides et une grande liberté d’action.
- Un programme d’actions de l’entreprise avec subvention de parts gratuites et un dispositif de retraite complémentaire.
- Des horaires flexibles (temps partiel, forfait‑jours, confiance) et la possibilité de télétravail partiel.
- Des bureaux modernes, équipés de toutes les commodités, situés dans un cadre stimulant.
- Un accompagnement personnalisé, des formations continues et des opportunités d’évolution vers des postes plus techniques ou de gestion.
- Une ambiance conviviale où la bienveillance et le plaisir de travailler ensemble sont au cœur du quotidien.
Rejoignez Axians Cloud & IT‑Automation et lancez votre carrière dans le support informatique ! Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui valorise votre potentiel et votre ambition.
