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Job description
IDR, Inc., leader reconnu dans le conseil en technologies de l'information, recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter les opérations de l’un de ses plus grands clients basé à New York. Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée client, avec pour mission principale d’assurer la qualité, la continuité et l’efficacité de la prestation de services IT.
**Missions principales**
- Superviser la livraison quotidienne des services IT en veillant au respect strict des SLA (Service Level Agreements) et KPI (Key Performance Indicators) définis avec le client.
- Coordonner et animer des équipes multidisciplinaires réparties sur plusieurs sites (New York, New Jersey, Boston), incluant des techniciens, analystes, ingénieurs et consultants.
- Piloter le processus de recrutement, d’intégration, de formation et de développement professionnel des collaborateurs afin de garantir un haut niveau de compétence et d’engagement.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires technologiques (Microsoft, Cisco, AWS, etc.) pour concevoir, déployer et optimiser des plans d’amélioration continue du service.
- Gérer les incidents majeurs, les crises et les escalades, en assurant une communication transparente avec le client et les parties prenantes internes.
- Produire des rapports de performance mensuels, analyser les écarts et proposer des actions correctives ou d’optimisation.
- Contribuer à la définition de la stratégie de service delivery, incluant la mise en place de processus ITIL, la gouvernance des changements et la gestion des capacités.
**Profil recherché**
- Minimum 7 ans d’expérience en gestion de services IT, idéalement dans un environnement de services externalisés ou de centres de services partagés.
- Expertise avérée en gestion de SLA, KPI et en méthodologies ITIL/COBIT.
- Expérience confirmée dans le management d’équipes distribuées et le pilotage de projets transversaux.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à gérer les priorités concurrentes.
- Certification PMP, ITIL Expert ou équivalent fortement souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant, etc.).
- Un environnement de travail hybride : bureaux modernes à Manhattan et possibilité de télétravail partiel.
- Des opportunités de formation continue et de certification professionnelle.
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances.
- Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution vers des postes de direction régionale ou globale.
Rejoignez IDR, Inc. et participez à la transformation digitale d’un client de premier plan tout en développant votre expertise au sein d’une équipe passionnée et ambitieuse.
