Spécialiste Succès Client – Trading Crypto & OTC (Remote)

Rejoignez Veta Virtual et participez à la transformation du secteur fintech et crypto en tant que **Spécialiste Succès Client** sur notre desk de trading OTC. Vous évoluerez dans un environnement 100 % remote, au sein d’une équipe dynamique et ambitieuse, où chaque interaction avec les clients est l’occasion de créer une expérience « white‑glove » exceptionnelle. **Vos missions principales** - Gérer le flux quotidien du desk de trading : réception et traitement des demandes de transaction via virement bancaire ou ACH, tout en garantissant la conformité aux politiques internes et aux exigences réglementaires. - Servir de point de contact privilégié pour les clients, qu’ils soient novices en cryptomonnaies ou investisseurs chevronnés, en assurant un accompagnement personnalisé du premier contact jusqu’à la clôture de chaque trade. - Animer les appels entrants, les messages texte et les e‑mails, tout en menant des actions de prospection proactive (outbound) afin de développer le portefeuille client et de promouvoir les services Veta Virtual. - Collaborer étroitement avec l’équipe conformité : identifier, signaler et suivre les activités suspectes via le système de tickets interne. - Éduquer les clients sur le fonctionnement de la plateforme, les portefeuilles numériques, Bitcoin et les autres actifs cryptographiques, en traduisant la technicité en termes clairs et rassurants. - Suivre les indicateurs de performance (qualité d’appel, taux d’inscription, ratio inscription‑trade, nombre moyen de trades par client) et proposer des axes d’amélioration continue. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en service client ou relation client, idéalement dans la finance, la fintech ou le secteur des cryptomonnaies. - Maîtrise des processus de paiement bancaire (virements, ACH) et bonne compréhension des mécanismes de trading OTC. - Sens aigu du détail, rigueur et capacité à appliquer scrupuleusement les procédures de conformité. - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement à forte pression. - Passion pour les technologies blockchain, les cryptomonnaies et l’innovation financière. **Ce que nous offrons** - Un salaire de base compétitif accompagné d’un package de bonus lié aux performances. - Un poste 100 % télétravail, avec la flexibilité nécessaire pour concilier vie professionnelle et personnelle. - Un environnement de travail stimulant, où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d’apprentissage. - Des programmes de formation continue sur la finance digitale, la conformité et les meilleures pratiques du service client. - La possibilité d’évoluer rapidement au sein d’une société en forte croissance, reconnue pour son expertise dans le trading OTC de cryptomonnaies. Si vous êtes animé(e) par la volonté d’offrir un service client d’excellence, que vous avez une appétence pour la finance digitale et que vous cherchez à rejoindre une équipe à la pointe de l’innovation, postulez dès maintenant et participez à la prochaine étape de votre carrière avec Veta Virtual !