Senior Lead Digital Experience & Development

A propos du poste

Rejoignez une marque de mode emblématique et jouez un rôle stratégique dans la transformation digitale de notre présence en Amérique du Nord. En tant que Digital Experience & Development Senior Lead, vous serez le chef d'orchestre de l'excellence opérationnelle e-commerce, garantissant une expérience client fluide, innovante et sans couture, de la première interaction digitale jusqu'à la livraison finale.

Missions principales

• Optimiser l'intégralité du parcours client digital (checkout, processus de paiement, gestion des retours et service client).
• Piloter des initiatives stratégiques de croissance, notamment l'expansion sur les marketplaces et le déploiement d'une stratégie de fulfillment omnicanale.
• Assurer la gestion globale des performances digitales et logistiques pour la région Amérique du Nord.
• Analyser les données de performance pour identifier les points de friction et maximiser les taux de conversion et la satisfaction client.
• Agir en tant qu'interlocuteur clé de la région auprès des équipes Global Tech et Business Development.
• Garantir l'évolutivité (scalability) et la préparation opérationnelle lors du lancement de nouveaux projets ou marchés.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+5 en Business, Marketing, Économie, Finance ou domaine équivalent.
• Plus de 8 ans d'expérience probante en e-commerce ou retail digital (une expérience dans le secteur de la mode ou des biens de consommation est fortement souhaitée).
• Expertise confirmée dans la gestion de projets complexes, de la phase de conception à la mise en production.
• Capacité démontrée à travailler en environnement transversal et international.

Competences requises

• Maîtrise approfondie du parcours d'achat en ligne et des enjeux logistiques (fulfillment/last-mile).
• Pilotage de la performance via l'analyse de données (Data-driven decision making).
• Gestion de partenariats stratégiques et de marketplaces.
• Leadership et capacité à influencer des parties prenantes globales.