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Job description
Christofle, maison française emblématique reconnue pour son excellence en argent et en objets de luxe, recherche un Responsable Service Client B2B basé à Atlanta (États‑Unis) pour piloter l’ensemble du processus de service client wholesale en Amérique du Nord. Vous intégrerez une équipe internationale dynamique et contribuerez directement à la satisfaction de nos partenaires grossistes, tout en garantissant la conformité aux standards d’excellence de la marque.
**Missions principales**
- Piloter le cycle complet des commandes B2B, de la réception de la confirmation à la livraison finale, en assurant la traçabilité et le respect des délais.
- Gérer les flux EDI (Electronic Data Interchange) : réception, validation, transmission des confirmations, dates de livraison et notifications de retard.
- Coordonner les mouvements de stock entre les sites de production en France et les entrepôts américains, en collaboration étroite avec les équipes Supply Chain et Planning.
- Superviser les commandes spéciales (personnalisations, éditions limitées) et veiller à leur conformité aux exigences client et aux normes de qualité.
- Administrer les bons de commande B2B, surveiller les risques de rupture ou de surstock, et assurer la facturation ainsi que les transactions drop‑ship.
- Travailler en synergie avec les départements Finance, Wholesale, Marketing et Service Après‑Vente pour résoudre les réclamations, gérer les retours et garantir la conformité réglementaire.
- Développer, documenter et mettre à jour les SOP (Standard Operating Procedures) afin de standardiser les processus et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) tels que le taux de service, le délai moyen de traitement, le taux de réclamation, et proposer des actions correctives.
- Encadrer et former une petite équipe de coordinateurs service client, en favorisant le développement des compétences et la culture du service haut de gamme.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion du service client B2B, idéalement dans le secteur du luxe, de la distribution wholesale ou de la fabrication industrielle.
- Maîtrise des outils EDI et des systèmes ERP (SAP, Oracle ou équivalent) ; connaissance des flux logistiques internationaux.
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes, avec un sens aigu du détail.
- Bilinguisme français/anglais indispensable ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Aptitudes avérées en leadership, communication inter‑culturelle et gestion de projets transversaux.
- Sens du service client haut de gamme, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque prestigieuse avec une forte culture d’innovation et d’excellence.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux complets et des opportunités de formation continue.
- La possibilité de contribuer à des projets internationaux et d’influencer la stratégie de service client à l’échelle continentale.
- Un bureau moderne à Atlanta, avec des espaces collaboratifs et des outils technologiques de pointe.
Rejoignez Christofle et participez à la création d’expériences client exceptionnelles, tout en développant votre carrière dans un contexte global et exigeant.
