Resident Manager I – Gestion de communauté résidentielle

Windsor Communities, leader reconnu dans le secteur de la gestion immobilière et la création de communautés de vie, recherche un Resident Manager I pour son site Windsor Metro West situé à Plano, Texas. En tant que Resident Manager, vous serez le pilier opérationnel de la communauté, garantissant une expérience client exceptionnelle et favorisant un fort sentiment d’appartenance parmi les résidents. **Missions principales** - **Accueil et satisfaction des nouveaux résidents** : organiser les journées d’emménagement, réaliser les inspections « white‑glove », préparer toute la documentation nécessaire et assurer un suivi personnalisé afin de garantir une première impression mémorable. - **Renouvellement et acquisition** : travailler en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour transformer les prospects en résidents, suivre les indicateurs de renouvellement et mettre en place des stratégies de rétention proactives. - **Gestion quotidienne** : être le point de contact privilégié pour les résidents, répondre rapidement aux demandes, résoudre ou escalader les problèmes conformément aux procédures internes, et assurer la coordination avec le Support Services Team. - **Animation communautaire** : concevoir et animer des événements d’appréciation des résidents, gérer la présence de la communauté sur les réseaux sociaux, et créer un environnement chaleureux qui encourage les interactions entre voisins. - **Reporting et amélioration continue** : analyser les retours des résidents, produire des rapports de performance mensuels et proposer des actions correctives afin d’optimiser la satisfaction globale. **Profil recherché** Vous avez entre 2 et 5 ans d’expérience dans la gestion immobilière ou la relation client, avec une forte orientation service. Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément, avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais indispensable, le français est un atout) et êtes à l’aise avec les outils numériques (logiciels de gestion immobilière, suites bureautiques, plateformes de médias sociaux). Vous avez un sens aigu du détail, une capacité à travailler en équipe et à motiver vos collègues, ainsi qu’une aptitude à prendre des initiatives pour améliorer le quotidien des résidents. **Ce que nous offrons** - **Rémunération attractive** : salaire horaire de 28 $ à 38,03 $ selon l’expérience, avec un potentiel de bonus mensuel moyen de 20 % du salaire de base, versé trimestriellement (potentiel annuel total ≈ 69 888 $). - **Avantages complets** : couverture médicale, dentaire et vision, plan 401(k), 10 jours de congés payés + 10 jours fériés, 6 semaines de congé parental après 1 an d’ancienneté, 1 h de temps payé pour chaque 30 h travaillées (maladie et sécurité), 3 jours flottants. - **Développement professionnel** : programmes de formation continue, possibilités d’évolution interne et accompagnement personnalisé pour développer vos compétences de leadership. - **Culture d’entreprise** : environnement de travail collaboratif, reconnaissance des performances, et participation à une entreprise primée (Kingsley Excellence Award 2025 pour la qualité du service client). Rejoignez Windsor Communities et contribuez à créer une communauté où chaque résident se sent chez lui, aujourd’hui et demain.