Représentant(e) Service Client – Poste Week‑end – Bonus d’Intégration 1 000 $

Rogue Fitness, leader mondial du matériel de musculation et de fitness, recherche un(e) Représentant(e) Service Client dédié(e) aux opérations du week‑end pour rejoindre son équipe dynamique à Columbus, Ohio. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la satisfaction client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. **Missions principales** - Accueillir les clients par téléphone, e‑mail et chat, assurer un traitement rapide et professionnel des commandes, des demandes d’information et des réclamations. - Gérer les comptes clients : mise à jour des dossiers, suivi des livraisons, résolution des litiges et proposition de solutions personnalisées. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, entrepôt, marketing, finance) afin de garantir la fluidité du processus de commande et la conformité des informations. - Utiliser les outils CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalent) pour consigner chaque interaction, assurer le suivi et analyser les tendances afin d’améliorer continuellement le service. - Contribuer aux projets d’amélioration de la satisfaction client (enquêtes NPS, programmes de fidélisation) et partager les retours terrain avec les responsables de produit. **Profil recherché** - Excellent sens du service et aisance relationnelle, capacité à communiquer clairement en anglais (écrit et oral). - Esprit d’analyse et de résolution de problèmes, aptitude à gérer des situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et expérience avec un logiciel de gestion de la relation client. - Disponibilité à travailler à temps plein le week‑end (9 h – 17 h) avec deux jours consécutifs de repos en semaine. - Motivation à évoluer dans un secteur en pleine croissance et à contribuer à la notoriété d’une marque reconnue. **Ce que nous offrons** - Rémunération attractive : 22 $ / heure + prime de 2,5 % appliquée aux heures de week‑end. - Bonus d’intégration de 1 000 $ versé après 90 jours d’ancienneté, conditionné à la performance. - Avantages variés : paiement à la demande, primes trimestrielles basées sur les KPI, fonds de révolution (programme d’incitation à l’innovation), salle de sport sur site entièrement équipée, couverture santé complète, plan 401(k) avec contrepartie de l’employeur. - Possibilités de formation continue (certifications CRM, ateliers de communication) et perspectives d’évolution vers des postes de Team Lead ou de Gestionnaire de compte. - Environnement de travail moderne, culture d’entreprise axée sur le bien‑être, la performance et la collaboration. Rejoignez Rogue Fitness et participez activement à la création d’expériences client mémorables tout en développant vos compétences dans un secteur dynamique. Postulez dès maintenant et bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre premier jour.