New
Job description
SpartanNash, acteur majeur de la distribution alimentaire aux États-Unis, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client dynamique et orienté(e) résultats pour rejoindre son équipe de Byron Center. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la construction et le maintien de relations de confiance, tout en assurant la fluidité des processus internes liés aux commandes, aux réclamations et à la gestion des données fournisseurs.
**Vos missions principales**
- Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients avec professionnalisme, empathie et rapidité.
- Documenter chaque interaction dans le système CRM, en veillant à la précision des informations saisies.
- Saisir, suivre et mettre à jour les commandes clients du début à la fin, en garantissant le respect des délais et la conformité des données.
- Analyser et résoudre les réclamations clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la clôture satisfaisante du dossier.
- Collaborer étroitement avec les équipes logistique, achats, finance et marketing afin de garantir une prise en charge transversale des demandes et d’optimiser la satisfaction client.
- Gérer la saisie et la mise à jour des données relatives aux prix, aux fournisseurs et aux contrats dans les bases de données internes.
- Préparer, diffuser et archiver les documents administratifs du service (rapports d’activité, tableaux de suivi, communications internes).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des idées d’optimisation basées sur les retours clients et les observations du terrain.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum dans le domaine du commerce, de la gestion ou de la communication (ou expérience équivalente).
- Minimum 1 an d’expérience réussie dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du français est un atout apprécié.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ; la connaissance de systèmes ERP constitue un plus.
- Sens aigu du service, capacité d’écoute active, esprit de résolution et aptitude à travailler sous pression.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, bonne communication inter‑départements et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son innovation et son engagement envers la communauté.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière (possibilité d’accéder à des postes de superviseur ou de spécialiste produit).
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés, programmes de bien‑être).
- Un poste en présentiel à Byron Center, vous permettant de travailler aux côtés d’équipes dynamiques et de bénéficier d’un cadre de travail moderne.
Rejoignez SpartanNash et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur essentiel de la chaîne d’approvisionnement alimentaire.
